Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Değişim Talebi

Mayıs 2023’te Antalya Muratpaşa Kızılarık Vestel şubesinden Vestel nf64012 e Gı Pro Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Cihaz, daha bir buçuk yıl bile dolmadan 2024 Kasım ayında arıza vermeye başladı. Sebzelik bölümü içindeki tüm ürünleri dondurup bozarken, dondurucu bölümü ise yeterli derecede soğutma yapmıyor, buzluğa koyduğumuz etler 3 günde zor donuyordu.

Aylarca defalarca servis çağırdık ancak problem bir türlü tespit edilemedi. Orijinal parçalar gereksiz yere değiştirildi; sensör iki kez değişti, ana kart ve fan değiştirildi fakat hiçbir parça değişimi sorunu çözmedi. Fabrikadan buzdolabının değişimi için onay istedik, buna rağmen değişim onayı verilmedi. En son fabrikadan kaynaklı, hortumun içine parça kaçtığını ve tıkanıklık oluştuğunu söylediler, bu işlemden sonra sorunun çözüldüğü ifade edildi.

Ancak aradan yaklaşık 2 sene geçtikten sonra aynı problem tekrar başladı. Sebzelik bölümü yeniden ürünleri dondurmaya, buzluğa koyduğumuz etler ise günlerce donmamaya devam etti. Servis bu kez yine sensörü değiştirdi fakat bu müdahale de hiçbir işe yaramadı, buzdolabı halen sağlıklı çalışmıyor ve aylardır poşet poşet sebzemiz çöpe gidiyor. Tüm bu süreçte Vestel servisleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere, açılan çeşitli servis kayıtlarına ve elimizdeki fişlere rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı.

Defalarca arıza yaşayan, gıdalarımızı bozan ve bir türlü tamir edilemeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Vestel’den talebim, buzdolabımın ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da kalıcı ve garantili bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve sebzeler başta olmak üzere gıdalarımda oluşan maddi kaybın Vestel tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.