to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Değişim Talebi
Mayıs 2023’te Antalya Muratpaşa Kızılarık Vestel şubesinden Vestel nf64012 e Gı Pro Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Cihaz, daha bir buçuk yıl bile dolmadan 2024 Kasım ayında arıza vermeye başladı. Sebzelik bölümü içindeki tüm ürünleri dondurup bozarken, dondurucu bölümü ise yeterli derecede soğutma yapmıyor, buzluğa koyduğumuz etler 3 günde zor donuyordu.
Aylarca defalarca servis çağırdık ancak problem bir türlü tespit edilemedi. Orijinal parçalar gereksiz yere değiştirildi; sensör iki kez değişti, ana kart ve fan değiştirildi fakat hiçbir parça değişimi sorunu çözmedi. Fabrikadan buzdolabının değişimi için onay istedik, buna rağmen değişim onayı verilmedi. En son fabrikadan kaynaklı, hortumun içine parça kaçtığını ve tıkanıklık oluştuğunu söylediler, bu işlemden sonra sorunun çözüldüğü ifade edildi.
Ancak aradan yaklaşık 2 sene geçtikten sonra aynı problem tekrar başladı. Sebzelik bölümü yeniden ürünleri dondurmaya, buzluğa koyduğumuz etler ise günlerce donmamaya devam etti. Servis bu kez yine sensörü değiştirdi fakat bu müdahale de hiçbir işe yaramadı, buzdolabı halen sağlıklı çalışmıyor ve aylardır poşet poşet sebzemiz çöpe gidiyor. Tüm bu süreçte Vestel servisleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere, açılan çeşitli servis kayıtlarına ve elimizdeki fişlere rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı.
Defalarca arıza yaşayan, gıdalarımızı bozan ve bir türlü tamir edilemeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Vestel’den talebim, buzdolabımın ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da kalıcı ve garantili bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve sebzeler başta olmak üzere gıdalarımda oluşan maddi kaybın Vestel tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Antalya'da yazın ortasında yine dolapsız kaldık geçen sene yaşadığımız şeyi tekrar yaşatıyorsunuz bıktık artık gerçekten servisi aramaktan yoruldum bu sıcakta dolaptaki malzemeleri nereye koyacağım buzluk donmuş erimesi gerekiyormuş sorunun ne olduğunu bilemiyorlarmış defalarca parça değişti hala çözülmüyorsa sıkıntılı ürün olduğu belli hala nasıl değiştirmiyorsunuz anlamıyorum Allah bildiği gibi yapsın sizi bir daha da Vestel'den çöp bile almam nereye şikayet etmem gerekiyorsa edeceğim dava edeceğim sizi bıktım artık
Vestel servisleriyle defalarca görüşerek buzdolabımın sensör, ana kart ve fan gibi parçalarını değiştirdik, fakat sorun hâlâ devam ediyor. Şu anda servis tekrar gelerek cihazı fabrika onayına gönderecek ve karar bekliyoruz. Değişim talebim hâlâ değerlendirilmedi, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
