Vestel Buzdolabı Anakart Temininde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

23 Kasım tarihinde Ankara Yenimahalle adresimde bulunan Vestel buzdolabım için 8115405977 numaralı arıza kaydını oluşturdum. 25 Kasım’da gelen yetkili servis, buzdolabının anakartı ve LED ünitesinin arızalı olduğunu, gerekli parçaların 1–2 gün içinde temin edileceğini belirtti. Ancak bu süreçten sonra tam anlamıyla bir çıkmaza girildi.

Servisten aldığım bilgiye göre LED parçası gelmesine rağmen, anakart hâlâ temin edilemedi ve hatta Vestel’in anakart için fatura kesmiş olmasına rağmen ürünü servise göndermediği ifade edildi. Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, parçanın nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece geçiştiren cevaplar alıyorum. Hem servis hem de müşteri olarak tamamen bilgi dışında bırakılıyoruz.

Bu süreçte buzdolabı yaklaşık 20 gündür kullanılamaz durumda olduğu için gıda saklama konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi zarara yol açıyor. Ayrıca bu onarım için toplam 5.500 TL ücret bildirildi ve avans olarak 1.000 TL tahsil edildi. Buna rağmen parça temini ve onarım sürecinde hiçbir ilerleme olmaması, tarafıma net bir tarih verilememesi kabul edilebilir değildir.

Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar basit görünen bir parça tedarikini çözememesi, müşteriyi bilgilendirmemesi ve bu derece mağdur etmesi karşısında sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Anakart parçasının derhal servise ulaştırılarak buzdolabımın bir an önce tamir edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.