to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Beyaz Eşyalarındaki Paslanma Ve Yüksek Tamir Masrafı
Vestel markasına güvenerek yıllar içinde aldığımız beyaz eşyalarımızda ciddi paslanma sorunları yaşamaktayız. Evimizdeki çamaşır makinesini 10 yılı aşkın süredir, buzdolabını ise yaklaşık 4–5 senedir kullanıyoruz ve her ikisinde de kendi kendine oluşan, göze batan paslanmalar var. Daha önce farklı markaların ürünlerini de uzun yıllar kullandık, ancak bu şekilde bir paslanma problemiyle hiç karşılaşmadık.
Çamaşır makinesi için yetkili servis farklı bir sebeple eve geldiğinde paslanma konusunu kendilerine ilettiğimizde, makinenin çok dengeli olmadığı, bu yüzden çok sarsıldığı ve bu hale geldiği söylendi. Ayrıca makinenin çevresini değiştirmek için yaklaşık 10.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Buzdolabındaki paslanma için ise henüz herhangi bir başvurumuz olmadı, ancak yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de yerli bir markaya duyduğumuz güveni sarstı.
Biz Vestel’e güvenerek ürün aldık, ancak yaşadığımız bu durum ve önerilen yüksek maliyetli çözüm bizi hem mağdur etti hem de markadan soğuttu. Vestel’in bu konuya yakışır şekilde sahip çıkmasını, paslanma sorunlarımızla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmesini ve konuyla gerçekten yakından ilgilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bundan sonra Vestel markasını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
Evimizde yaklaşık 10 yıldan uzun süredir kullandığımız Vestel marka bulaşık makinesinin panel çevresinde ciddi derecede paslanmalar oluştu. Bu kadar büyük ve yerli bir markanın ürününde, özellikle de bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma görmeyi hiç beklemezdim. Daha önce kullandığımız diğer markalarda, aynı koşullarda kullanımda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık.
Yaklaşık 5–6 ay önce başka bir ürün için servisimize gelen Vestel yetkilisine bulaşık makinesindeki pas sorununu da ilettik. Kontrolden sonra makinemin dengesizlik olabileceğini, bu yüzden paslanmanın oluştuğunu söyleyip, paslanan kısmın değişimi için yaklaşık 10.000 TL talep ettiler. Hem kullandığım diğer markalarda buna benzer bir durum yaşamamış olmam, hem de paslanmanın bu denli fazla olması nedeniyle bu açıklamayı ve çıkarılan maliyeti kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Vestel gibi büyük bir firmanın ürünlerinde bu şekilde paslanma olması ve sonrasında çözüm için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni markadan tamamen soğuttu. Bir daha evime Vestel ürünü almak istemiyorum. Bulaşık makinemdeki paslanan parçanın tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu kalite sorunu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis ziyareti İstanbul Maltepe Gülsuyu Mahallesi’indeki adresimize yapılmıştır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
