to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bayisinden Alınan Ek Garanti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
17.01.2025 tarihinde Başakşehir Vestel bayisinden Vestel cmı 108122 Wi-Fi çamaşır makinesi satın aldım. Bayi, ürün için 8 yıla kadar ek garanti yapılabileceğini belirtti ve ek garanti için de ücret ödedim. Ancak makinem yüksek devirde aşırı gürültülü çalışmaya başlayınca, yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Her yıkamada aynı sorunu yaşamaktayım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ek garantimin sistemde görünmediğini söylediler. Evrak numarası üzerinden kontrol ettiğimizde ise, Vestel’in 8 yıl garanti vermediği, bu garantinin Simport adlı başka bir firma tarafından sağlandığı ve Vestel’in bu garantiyle ilgisinin olmadığı belirtildi. Yetkili bir Vestel bayisinden alınan bir üründe, ek garanti adı altında farklı bir firmanın garantisi satılıyorsa, bunun müşterilere açıkça belirtilmesi gerekir. Vestel gibi büyük bir firmanın, bayilerinin bu şekilde müşterileri yanıltmasına izin vermesini kabul edemiyorum.
Vestel’in, bayilerinin sattığı ürünlerin ve ek garantilerin arkasında durmasını, ek garanti için ödediğim ücretin karşılığının verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel genel merkezi aradı. Simport uzatılmış garantinin Vestel ile ilgisi olmadığını söylediler. Aslında bunun bir nevi kasko olduğunu anlamış olduk. Sormak istediğim soru madem bu bir nevi kasko ve Vestel ile ilgisi yok, o zaman yetkili bayiniz faturasında neden uzatılmış garanti yazıyor. Beni ne ilgilendirir Simport ile Vestel arasındaki sorunlar. Benim suçum Türk malı ürün almak mı?. Kimi marka güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim diyor. Vestel ise benim için para daha değerli...
