Bambi Ayakkabı’da Aynı Gün İade Reddi

26 Haziran’da Torium AVM’de bulunan Bambi Ayakkabı mağazasından anneme 1.999 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak bir terlik satın aldım. Aynı gün ve aynı saat aralığında ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ancak kasada, kendisinin yetkili olduğunu belirten bir çalışan, iade yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi.

Kendisine aynı gün ve kısa süre içinde yapılan alışverişlerde iade hakkının bulunduğunu, kendim de bir mağaza müdürü olduğum için bu süreci bildiğimi ifade etmeme rağmen, son derece kaba ve yardımcı olmayan bir üslupla ısrarla iade yapamayacağını belirtti. Herhangi bir çözüm arayışına girilmedi, alternatif bir yol da sunulmadı, direkt olarak “iade yok, sadece değişim yaparız” denildi.

Aynı gün içinde iade hakkımın olduğunu, bunun temel bir tüketici hakkı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım ile ne müşteriyi memnun edebilir ne de elde tutabilirsiniz. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle 1.999 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kendisini yetkili olarak tanıtan çalışan hakkında da gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve iademin gerçekleştirilmesini talep ederim.