to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Haziran 2025 tarihinde Vestel Ayazağa Ekspres bayinizden bir buzdolabı satın aldım. Siparişim, 16 Haziran 2025 tarihinde teslim edilmek üzere planlanmıştı. Ancak, teslimat sırasında yaşananlar, Vestel markasına duyduğum güveni derinden sarsmıştır.
Teslimat ekibi, dairemin 4. Katta olduğunu belirtmem üzerine, teslimat sorumluluğunu üzerlerinden atmak amacıyla bina girişinde bir imza talep etti. Söz konusu imzanın, ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilme sorumluluğunu ortadan kaldıracağını düşündüğüm için bu talebi reddettim. Zira, bir ürünün teslimatı sırasında herhangi bir hasar oluşması durumunda, sorumluluğun bayiye ait olduğuna inanıyorum.
İmzayı reddetmem üzerine, teslimat ekibi ürünü teslim etmeden ayrıldı. Bu durum, kabul edilemez bir durumdur. Üstelik, Vestel Ayazağa Ekspres bayii çalışanı benimle tartışarak, taşıma sorumluluğunu almam için imza vermem gerektiğini ısrarla savundu. Bu yaklaşım, müşteriye saygı ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.
Konuyla ilgili olarak Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti'ni aradım. Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, böyle bir belgenin imzalama yetkisinin olmadığını ve ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilmesinin zorunlu olduğunu tarafıma ilettiler. Bu bilgi, bayii çalışanının tutumunun ne kadar yanlış olduğunu bir kez daha ortaya koymaktadır.
Ayrıca, binamızın merdivenlerinin dar olmadığını ve ürünün çıkarılamayacak durumda olmadığını belirtmek isterim. Binamızda 8 daire bulunmaktadır ve bugüne kadar birçok taşıma işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, teslimatın gerçekleştirilememesi için herhangi bir fiziksel engel bulunmamaktadır.
Görünen o ki, Vestel Ayazağa Ekspres çalışanları ve servis personeli, sorumluluk almaktan kaçınarak kendi rahatlıklarını düşünmektedir. Bu durum, Vestel gibi köklü ve saygın bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Vestel Ayazağa Ekspres bayii personelinin bu tutumuyla ilgili olarak çeşitli platformlarda birçok şikayet bulunduğunu da tespit ettim. Bu durum, bahsi geçen bayinin müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini ve benzer sorunların sıklıkla yaşandığını göstermektedir.
Bu şikayetim üzerine, Vestel markasının itibarını korumak adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
0101258402 sipariş numaralı Vestel markasından aldığım çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı teslimatında çamaşır ve bulaşık makinesinde bir problem yaşamadım fakat buzdolabında 3. kata çıkarmak isterken bir hasar oluştu. Taşeron firma, buzdolabını merdivenlerden çıkaramadığını ve kartonla...
28.01.2024 tarihinde Sultanbeyli'deki Vestel şubesinden buzdolabı siparişi verdim. 'En geç 30 gün içerisinde size teslim edilmiş olacaktır.' dediler ve ürün Sinop'a gideceği için benden ekstra nakliye ücreti talep ettiler. Nakliye ücretini de ödedim. 30 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi, bir...
Merhaba, 5 Ağustos gece 12'de Hepsiburada üzerinden, Vestel çapkınoğlu yetkili mağazasından buzdolabı satın aldım. Aldığım buzdolabının kargoya veriliş tarihi 5 Ağustos teslimat tarihi 7 Ağustos yazıyordu. Bir sürü satıcı varken ben bu satıcıyı bu tarihler verildiği için seçtim. Hem bayi hem de Heps...
1 Eylül 2025 tarihinde Vestel’den satın aldığım buzdolabının teslimatı, sipariş formunda belirtilen tarihte yapılmadı. Ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak randevu teyidi alınmadan ürün gönderilmiş, o saatte evde kimse olmadığı için ürün geri götürülmüş. Sonrasında da tarafıma herhangi bir tes...
Vestel markasına güvenerek aldığım buzdolabı tam anlamıyla başıma bela oldu. Vestel buzdolabı, Ramazan Bayramı arefesinde ilk kez arıza yaptı ve tüm gıdalarım bozuldu. Henüz üzerinden fazla zaman geçmemişken, aynı buzdolabı 16 Haziran 2025 tarihinde tekrar aynı şekilde bozuldu. Bu, Vestel buzdolabım...
Yorumlar