Vestel Ayazağa Ekspres Bayii'nden Aldığım Buzdolabının Teslimatında Sorumluluktan Kaçınılması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14 Haziran 2025 tarihinde Vestel Ayazağa Ekspres bayinizden bir buzdolabı satın aldım. Siparişim, 16 Haziran 2025 tarihinde teslim edilmek üzere planlanmıştı. Ancak, teslimat sırasında yaşananlar, Vestel markasına duyduğum güveni derinden sarsmıştır.
Teslimat ekibi, dairemin 4. Katta olduğunu belirtmem üzerine, teslimat sorumluluğunu üzerlerinden atmak amacıyla bina girişinde bir imza talep etti. Söz konusu imzanın, ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilme sorumluluğunu ortadan kaldıracağını düşündüğüm için bu talebi reddettim. Zira, bir ürünün teslimatı sırasında herhangi bir hasar oluşması durumunda, sorumluluğun bayiye ait olduğuna inanıyorum.
İmzayı reddetmem üzerine, teslimat ekibi ürünü teslim etmeden ayrıldı. Bu durum, kabul edilemez bir durumdur. Üstelik, Vestel Ayazağa Ekspres bayii çalışanı benimle tartışarak, taşıma sorumluluğunu almam için imza vermem gerektiğini ısrarla savundu. Bu yaklaşım, müşteriye saygı ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.
Konuyla ilgili olarak Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti'ni aradım. Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, böyle bir belgenin imzalama yetkisinin olmadığını ve ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilmesinin zorunlu olduğunu tarafıma ilettiler. Bu bilgi, bayii çalışanının tutumunun ne kadar yanlış olduğunu bir kez daha ortaya koymaktadır.
Ayrıca, binamızın merdivenlerinin dar olmadığını ve ürünün çıkarılamayacak durumda olmadığını belirtmek isterim. Binamızda 8 daire bulunmaktadır ve bugüne kadar birçok taşıma işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, teslimatın gerçekleştirilememesi için herhangi bir fiziksel engel bulunmamaktadır.
Görünen o ki, Vestel Ayazağa Ekspres çalışanları ve servis personeli, sorumluluk almaktan kaçınarak kendi rahatlıklarını düşünmektedir. Bu durum, Vestel gibi köklü ve saygın bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Vestel Ayazağa Ekspres bayii personelinin bu tutumuyla ilgili olarak çeşitli platformlarda birçok şikayet bulunduğunu da tespit ettim. Bu durum, bahsi geçen bayinin müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini ve benzer sorunların sıklıkla yaşandığını göstermektedir.
Bu şikayetim üzerine, Vestel markasının itibarını korumak adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.