Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Muhammet sonucu yetersiz buldu

Vestel Ayazağa Ekspres Bayii'nden Aldığım Buzdolabının Teslimatında Sorumluluktan Kaçınılması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Muhammet
19 Haziran 2025 09:37
1.159

14 Haziran 2025 tarihinde Vestel Ayazağa Ekspres bayinizden bir buzdolabı satın aldım. Siparişim, 16 Haziran 2025 tarihinde teslim edilmek üzere planlanmıştı. Ancak, teslimat sırasında yaşananlar, Vestel markasına duyduğum güveni derinden sarsmıştır.
Teslimat ekibi, dairemin 4. Katta olduğunu belirtmem üzerine, teslimat sorumluluğunu üzerlerinden atmak amacıyla bina girişinde bir imza talep etti. Söz konusu imzanın, ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilme sorumluluğunu ortadan kaldıracağını düşündüğüm için bu talebi reddettim. Zira, bir ürünün teslimatı sırasında herhangi bir hasar oluşması durumunda, sorumluluğun bayiye ait olduğuna inanıyorum.
İmzayı reddetmem üzerine, teslimat ekibi ürünü teslim etmeden ayrıldı. Bu durum, kabul edilemez bir durumdur. Üstelik, Vestel Ayazağa Ekspres bayii çalışanı benimle tartışarak, taşıma sorumluluğunu almam için imza vermem gerektiğini ısrarla savundu. Bu yaklaşım, müşteriye saygı ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.
Konuyla ilgili olarak Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti'ni aradım. Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, böyle bir belgenin imzalama yetkisinin olmadığını ve ürünün kusursuz bir şekilde teslim edilmesinin zorunlu olduğunu tarafıma ilettiler. Bu bilgi, bayii çalışanının tutumunun ne kadar yanlış olduğunu bir kez daha ortaya koymaktadır.
Ayrıca, binamızın merdivenlerinin dar olmadığını ve ürünün çıkarılamayacak durumda olmadığını belirtmek isterim. Binamızda 8 daire bulunmaktadır ve bugüne kadar birçok taşıma işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, teslimatın gerçekleştirilememesi için herhangi bir fiziksel engel bulunmamaktadır.
Görünen o ki, Vestel Ayazağa Ekspres çalışanları ve servis personeli, sorumluluk almaktan kaçınarak kendi rahatlıklarını düşünmektedir. Bu durum, Vestel gibi köklü ve saygın bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Vestel Ayazağa Ekspres bayii personelinin bu tutumuyla ilgili olarak çeşitli platformlarda birçok şikayet bulunduğunu da tespit ettim. Bu durum, bahsi geçen bayinin müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini ve benzer sorunların sıklıkla yaşandığını göstermektedir.
Bu şikayetim üzerine, Vestel markasının itibarını korumak adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

20 Haziran 2025 13:43 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Muhammet
Muhammet
20 Haziran 2025 14:00

20 Haziran 2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürün teslimatı sırasında bina girişinde tekrar imza talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, bu tür bir belgenin imzalatılmasının yasal olmadığını ve ürünün kusursuz teslim edilmesi gerektiğini belirtti. 17 Haziran 2025 tarihinde 4. Kata Ürün, tarafıma kusursuz olarak teslim edilmiştir. Ayrıca, Vestel Ayazağa Ekspres bayi çalışanlarının müşteri iletişiminde daha dikkatli olması ve gerekli uyarıların yapılması hususunda gereğini rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
İsmail sonuçtan memnun değil

Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması

profile
İsmail
05 Haziran 2024 17:17
2.423
Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması
Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması
Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması
Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması
+2

profile
Rüştü
06 Nisan 2024 18:57
1.183
Vestel Buzdolabı Hakkında Şikayet

profile
Yasin
07 Ağustos 2024 23:43
2.303
Vestel Hepsiburada Ürün Teslimatı Yapılmadı.
3
Özge sonucu yetersiz buldu

profile
Özge
02 Eylül 2025 20:17
366
vestel-buzdolabi-teslimati-gecikti-randevu-teyidi-alinmadan-urun-geri-goturuldu-1.jpg
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızaları Ve İlgisiz Servis Mağduriyetimi Katladı

profile
Barış
17 Haziran 2025 10:27
720
Benzer Şikayet Yaz

Vestel Kategorileri