Vestel Buzdolabı Teslimatında Derin Çizik Oluşması

0101258402 sipariş numaralı Vestel markasından aldığım çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı teslimatında çamaşır ve bulaşık makinesinde bir problem yaşamadım fakat buzdolabında 3. kata çıkarmak isterken bir hasar oluştu. Taşeron firma, buzdolabını merdivenlerden çıkaramadığını ve kartonlarının çıkarılması gerektiğini söyledi. Ben kabul etmeyip bayiyi aradım ve koruma kartonlarının sökülmesi durumunda taşınırken çizilirse mesuliyet kabul etmediklerini bildirdiler. Bunun üzerine taşıma yapan taşeron firma, asansörle belli bir ücret karşılığında yukarı çıkarma teklifi yaptı. Ben de kabul ettim. Asansörün gelmesinin uzun süreceği ve bekleyen teslimatlarının olduğunu söyleyerek buzdolabını apartman boşluğunda bırakarak ayrıldılar. Bana teslim aldığıma dair bir belge imzalatmadılar. Sonrasında ürünü kontrol ederken, ilk yukarıya çıkarmaya çalışmalarından kaynaklı kartonun ve içindeki koruma köpüğünün yırtıldığını ve buzdolabında derin bir çizik oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine telefonla tekrar bayiyi arayıp bilgi verdim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat dönüş yapmadılar. Kendi imkanlarımla bayiye gidip tekrar söyledim. Bayi, yanımda taşeron firmayı arayıp görüşmek istedi fakat onlara ulaşamadı. Ulaştıklarında size bilgi vereceğiz dediler fakat 3 saat geçmesine rağmen bir dönüş sağlanmadı. Ürün şu anda apartman boşluğunda duruyor. İlgilenen yok. Ürünün değiştirilmesini ve tarafıma sağlam teslim edilmesini istiyorum.