to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Set Kurulumunda Karbon Filtre Getirilmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Kurban Bayramı’ndan önce Sultanbeyli Vestel bayisinden Vestel ankastre set (fırın, ocak ve ad63340 b / ad63340 s / ad63340 g davlumbaz) satın aldık. Kurulumdan yaklaşık 10 gün önce ve kurulumdan bir gün önce özellikle arayıp karbon filtreli gelmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen kurulum için gelen ekip karbon filtre getirmedi, sadece ocak için kayıt açıldığı, fırın ve davlumbaz için kayıt olmadığı söylendi. Tek gelen çalışana kardeşim işten çıkıp eve gelerek yardım etti ve birlikte kurulum yaptılar.
Sonrasında gelen görevli, karbon filtre için servis kaydı açtığını ve filtrenin adresimize gönderileceğini söyledi. Ancak bugün aranarak filtrenin Kartal Vestel’e geldiği, buradan almamız gerektiği ve kaydı biz açtığımız için adrese gönderemeyecekleri söylendi. Ayrıca filtrenin onlar tarafından getirilmesi durumunda kurulum için ekstra 500 TL ücret talep edildi. Kayıtların kim tarafından, nasıl açıldığını kendileri bile bilmezken, bu hatanın sorumluluğunu bize yüklemeye çalışıyorlar.
Biz bu filtreyi daha kurulumdan çok önce defalarca talep ettik, telefon görüşmelerinde açıkça “karbon filtreli gelsin” diye belirttik. Buna rağmen doğru kayıt açılmadığı ve filtre kuruluma getirilmediği için mağdur ediliyoruz.
Karbon filtrenin bedelini ödemeyi kabul ediyorum ancak filtrenin ekstra ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini ve karbon filtrenin kurulumunun da ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon görüşmeleri dinlendiğinde karbon filtre talebimi açıkça belirttiğim ve buna rağmen getirilmediği net şekilde görülecektir. Tüm bu yaşananların Vestel’in kayıt hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için benden ek kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’indeki adresimiz için Vestel’den ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldık. Kurulumdan önce özellikle arayıp karbon filtre talebinde bulunmamıza rağmen, gelen ekip karbon filtresiz geldi. Ayrıca sadece ocak için kayıt açıldığı, fırın ve davlumbaz için kayıt olmadığı söylendi.
Kuruluma gelen tek çalışanınıza kardeşim işten çıkıp özellikle yardımcı oldu ve ürünleri birlikte kurdular. O esnada karbon filtre talebimizi tekrar ilettik, “kaydınızı açıyorum, filtre getirilir” denildi. Ancak daha sonra arandığımızda, karbon filtrenin Kartal Vestel’e geldiği, ürünü oraya gidip kendimizin alması gerektiği söylendi. Filtrenin adresimize gönderilmesini istediğimizde ise bu kez “kaydı siz açtığınız için adrese gönderemiyoruz” denildi, oysa kaydı kurulum için gelen personel açmıştı.
Ayrıca filtreyi adrese getirirlerse ayrı, kurulum için de ayrıca ücret talep edileceği bilgisi verildi. Biz ürünler gelmeden önce kurulum için aradığımızda karbon filtre talebimizi açıkça belirtmiştik, çağrı kayıtları dinlenirse bu görülebilir. Kendi açmadıkları talep ve eksik işlem yüzünden neden ekstra kurulum ve getirme ücreti ödeyeyim anlamıyorum. İlk etapta işlerini düzgün ve zamanında yapsalardı, gelen görevli karbon filtreyi de yanında getirip takmış olacaktı.
Karbon filtrenin ücretini ödemeye hazırım, ücretli olduğunu baştan beri biliyorum; ancak filtrenin evime getirilmesini ve ücretsiz olarak kurulmasını, getirme ve kurulum için ek ücret talep edilmemesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
