to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Setin Davlumbazı Hatalı, Yenisi Gönderilmediği İçin Tam İade Talebi
Vestel’den ankastre set olarak aldığım davlumbaz, ocak, fırın ve mikrodalga ürünlerimden davlumbazın imalat hatalı olduğu tespit edilmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetim giderilmiyor. Ürün set olarak alınmasına rağmen bana sadece davlumbazın ücretini iade edebileceklerini, yenisini göndermeyeceklerini söylüyorlar.
Ben ürünü tek tek değil, ankastre set olarak tercih ettim ve mutfağımın bütünlüğü buna göre sağlandı. Buna rağmen sadece davlumbaz bedelini verelim, siz gidip yenisini alın denmesi hem pratikte mümkün değil hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakıyor. Üstelik hatanın üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesine rağmen yeni ürün tahsisi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Vestel’den beklentim, ya imalat hatalı davlumbazı da dahil olmak üzere tüm ankastre seti topluca iade alarak ödediğim toplam bedeli geri ödemesi ya da 81 ildeki stoklarından aynı model veya muadili bir davlumbazı temin ederek tarafıma göndermesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve set halinde yaptığım alışverişin ruhuna uygun, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka dikey süpürgemizi yaklaşık 1 yıl önce Ankara Sincan’da bulunan satış noktasından satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri çekim gücü son derece yetersiz, bırakın normal kiri, çekirdek kabuğunu dahi çekemeyen bir süpürgeyle karşı karşıyayız.
Yaşadığımız bu sorun nedeniyle defalarca servise başvurduk. Sürekli motor değişimi yapılarak ürün tarafımıza geri gönderildi ancak yapılan bu işlemler sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözmedi. Ürün hâlâ olması gerektiği gibi süpürmüyor ve günlük temizlik ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.
Bu kadar kısa sürede, ilk günden beri performans vermeyen ve defalarca motoru değişmesine rağmen düzelmeyen bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Vestel’in, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu dikey süpürgeyi iade almasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinizden Gamze Hanım ile daha önce görüştük Davlumbaz için ; koca Türkiye'de stok bulamadı. 1,5 ayda 5 kez evime servis geldi. Hatalı cam getirdi Davlumbazı söküp 1 alt modeli ile değiştirmek istedi kabul etmediğimde ekipleriniz ürünü almadan gidemeyiz dedi polis çağıracağım evimi terk edin diye zorla çıkardım evden. Gamze hanım beni 1,5 ay oyaladı ve sonuç davlumbazı bul kendin al bize faturasını yolla! Sizin Türkiye bulamadığınız deponuzda stoğu olmayan ürünü benim bulmamı ya da üretmemi beklemenize aşırı şaşkınım süpürge ile ilgili Ankara Merkez servisiniz; çekirdek kabuğunu çekmeyebilir normal ürünü alın almazsanız siz bilirsiniz dediler. Ürün ile ilgili teknik servis raporunu gönderin Tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım dediğimde email atamayız gelin alın dediler…. Bir email daha atamadılar Derdiniz tüketici değil tamamen para çekirdek kabuğu ki boş kabul çekemeyen süpürge ne işe yarar Allah aşkına açıklama yapar mısınız?
Vestel'den bugün arandım 5 yıl garanti verdikleri davlumbazın yedek parçası yok, üretimi durmuş 81 ilde ürün yok. İsterseniz paranızı verelim ama sadece davlumbazın ücretini veririz bunun nedeni dokunmatik ürün yok yok derseniz tuşlu ürün var! Saçmalığa bir bakar mısınız ya ben neden 1 yıl önce en üst model olan bu davlumbazı aldım o zaman? Madem öyle hatalı üretimse neden hala piyasada satışı var açık açık kandırılıyoruz bir de artık o kadar ustaca olmuş ki her şey gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne biz size ürün sunduk tuşu önemli değil
