Vestel 9700 QLED Televizyonumda Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Değişim İsteği

Vestel 9700 QLED televizyonumun ekranında iç kısımlarda kararmalar oluştuğu için 26 Eylül tarihinde çağrı kaydı açtım. 30 Eylül’de yetkili servis cihazı evimden teslim aldı, kutu talep edildi ve ürünün İstanbul merkezde yapılacağı söylendi.

Cihaz servise alındığı günden bu yana 11 gündür televizyonsuz kaldım. Ürün önce yetkili serviste 6 gün boyunca bekletilmiş, daha sonra İstanbul’a gönderilmiş. Bu bilgileri de ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp defalarca sorduğumda öğrenebildim. Neden bu kadar oyalandığını sorduğumda ise teknisyen arkadaşın izinli olduğu gibi bir gerekçe ile karşılaştım ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

Cihaz alınmadan önce ikame cihaz talep etmiştim, bunun üzerine küçük bir televizyon getirildi. Ancak ben arızalı ürünümün bu kadar bekletilmesini kabul etmiyor, kendi televizyonum için onarım yerine sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Vestel’in televizyonumu yenisiyle değiştirmesini ve sürece dair net, yazılı bilgilendirme yapmasını istiyorum.