to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 9000 BTU Klima Çok Ses Çıkarıyor.
Vestel internet sitesinden 22 Temmuz 2024 de 9000 BTU inverter Wi-Fi klima aldım. Klima montajı yapıldı. Yapılırken klima deliği kapatılmadı. Gelen teknik servis artık kutunun içinde macun çıkmıyor böyle bırakıyoruz dedi. Fakat 2 ay öncesinde de aynı marka model ürünün 18000 BTU sunu taktırdık. Macun yapıp gittiler. Gelelim ikinci ve asıl soruna ; videoda görüldüğü üzere takıldığı andan itibaren klima sesinden uyuyamıyoruz. Klimayı her açtığımda aşırı bir motor sesi ve iç üniteden tıkırdama sesi geliyor. Biz işimizin yoğunluğundan ilgilenemediğimiz için salonda yatıyoruz 2 aydır. Bu sorunuma bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. Chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
29 Eylül’de yazdığım bu şikayete istinaden bir hafta sonra servis geldi. Geldiklerinde, fan motorunun bilye dağıttığını ve aynı hatanın tekrar meydana geldiğini belirttiler. “Yeni bir klimada böyle bir sorun olmamalı” dediler. Video çekildi, elimdeki videoları da ilettim. Olaydan bir hafta sonra tekrar arandım ve “Ürünü tamir etmemiz daha kolay, fabrikadan orijinal parça geliyor; sorununuz çözülür” dediler. Ancak, yeni aldığım klimada fan motorunun üçüncü kez değiştirilmesini istemediğim için dış ünite motorunun değiştirilmesini talep ettim. Bir hafta sonra tekrar arandım ve bana, fabrikanın bu sesin “normal çalışma sesi” olduğunu söylediği iletildi. Bunun üzerine, sesi duyan kişinin gerçekten değişime gerek olmadığını mı söylediğini sordum. Bana, Vestel’in WhatsApp hattından video veya görsel göndermemi, varsa tekrar fabrikayla görüşeceklerini belirttiler. Aldığımdan beri klimayı kullanamadım. Acil olarak sorunumun yeniden incelenip çözülmesini talep ediyorum.
13 Kasım 2024 tarihinde Vestel fabrikasına gönderdiğim videoya herhangi bir geri dönüş alamadığım için 15 Kasım 2024 tarihinde Vestel çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, talebimin sonuçlandığını öğrendim. Ancak bu süreçte bana ulaşan ya da bilgilendirme yapan kimse olmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sorunun çözülmediğini belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, konuyla ilgili yeniden bir kayıt oluşturulduğunu ve teknik servisin tarafıma dönüş yapacağını iletti. Yaklaşık 5 dakika sonra teknik servis beni aradı. Ancak fabrikanın olumlu yanıt vermediğini, değişim talebimi onaylamadığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler. Teknik servis, bu durumda evime gelmeyeceğini ve sorunun çözümü için başka bir işlem yapılmayacağını ifade etti. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Fabrika, cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirterek değişim talebimi reddetmiş, bunun yanı sıra onarım işlemi de yapılmayacağını bildirmiştir. Vestel’in yaklaşımı şu şekilde "Cihaz soğutuyor veya ısıtıyorsa sorun yok. Ses çıkartıyorsa bu bizim problemimiz değil". Durumu net anlatabilmek adına, dış ve üniteden gelen sesleri gösteren bir videoyu yeniden paylaşıyorum.
Lütfen tekrar fabrika tarafından incelensin.
Uzun süredir teknik servisinize başvuruda bulunduğum 9000 BTU klimam ile ilgili yaşadığım ses problemi maalesef hala devam etmektedir. Daha önce dış ünitenin değiştirilmesi ve susturucu boru takılması gibi müdahaleler yapılmış olmasına rağmen, sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Susturucu boru takıldıktan sonra İlk gün sessiz çalışsa da ertesi gün aynı sorun tekrar başladı ve klimayı kullanamaz hale geldim. Teknik servise defalarca bildirim yapmaktan yorulmuş durumdayım ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aynı marka 18.000 BTU klimam sessiz çalışırken, 9.000 BTU olan cihazın bu kadar gürültülü olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kesin bir çözüm sunulması için yetkililerinizden destek bekliyorum.
