to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65' TV Arızası
Vestel’in garantili ürünleri kısa sürede bozuluyor, servis ve müşteri hizmetleri mağdur ediyor! 2023 yılında 65" LED TV, elektrik süpürgesi ve kahve makinesi aldım, tüm ürünler 3 yıl garantiliydi. TV, garanti bitimine 1 ay kala ekranda sorun çıkardı. Garanti bitiminden 10 gün sonra merkeze bildirdim; servis yönlendirildi. Ancak servis, 2 saniyede LED arızası diyerek 9.000 TL ücret talep etti. Yaptırmazsam 800 TL servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Bedelli hizmet talebim yokken ve sorun üretim kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri ve servis personeli telefonda hakaret etti. Elektrik süpürgesi 2 yıl dolmadan pil arızası verdi ve garanti dışı denildi, kahve makinesi su kaçırıyor. Aynı marka ürünlerinde kısa sürede birden fazla arıza yaşamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Gelen servisin “bu normal bir durum” demesi ve kullanıcının kaliteli ürün beklentisini zedelemesi, Vestel ürünlerinin kalitesiz olduğu izlenimi yaratıyor. Yerli marka diye güvenmiştik, ama bu güven boşa çıktı.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel bu cevapla müşterilerini bilinçsiz kullanıcı yerine koyuyor. Vestel'e gerekli yazılar ve görüşmeler yapılmaya çalışıldı. Call center çalışanları konuya çözüm üretemez sadece aracılık yapıyor. Onlarda direk topu servise atıyor. Serviste geliyor garanti bitmişse hemen bedel çıkarıyor. Ama Vestel kendi üretim hatasını hiç konuşmuyor bunu servis dışında konuşmanız mümkün değil. Sorunu anlatamıyorsunuz anlamıyorlar anlamazlıktan geliyorlar. 3 ürün üçü de kullanılmaz durumda. Elektrik süpürgesi garanti içinde olmasına rağmen piline ücret istendi. Lityum pil zaten kronik arızalar bunlar her yerde yazıyor gördük. Vestel'den geri dönüş adam gibi bir açıklama falan yok. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Benden söylemesi asla Vestel'i evinize sokmayın...
