Vestel 65 İnç QLED TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Ana Menü Siyah

Vestel 65 inç QLED televizyonumda yaklaşık 5 gün önce ekrana yeni bir yazılım güncellemesi bildirimi geldi. Güncellemeyi onayladım, kurulum başarıyla tamamlandı ve televizyon kendini kapatıp açtı. Sonrasında normal televizyon kanallarını izleyebiliyorum, bu kısımda bir sorun yok.

Ancak kumandadan Home tuşuna bastığımda uygulamaların ve ayarların olduğu ana menü tamamen siyah ekran olarak geliyor. Hiçbir uygulama simgesi, ayar menüsü veya arayüz görünmüyor, dolayısıyla televizyonun akıllı özelliklerini ve ayarlarını kullanamaz hale geldim. Bu sorun, yazılım güncellemesini yaptıktan hemen sonra ortaya çıktığı için problemin tamamen güncellemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vestel servisini aradığımda bu işlem için 800 TL ücret talep edildiği söylendi. Vestel’in kendi gönderdiği yazılım güncellemesini yükledikten sonra ortaya çıkan bir sorun için kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Kullanıcının müdahalesi veya hatası olmadan, sadece resmi güncellemeyi yüklediği için böyle bir arızanın oluşması ve bunun bedelinin müşteriye yansıtılması bana göre adil değil.

Vestel’den, yazılımdan kaynaklanan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve televizyonumun güncelleme öncesindeki gibi tüm Smart TV özellikleriyle sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu yazılım güncellemesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kullanıcıların mağdur edilmemesini rica ediyorum.