to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Donuyor Kendi Kendine Kapanıp Açılıyor
Vestel marka 65inç televizyon almıştım; "televizyon kendi kendine donuyor, kapanıp geri açılıyor, sonra yine aynı şeyleri tekrarlıyor, sonra düzeliyor uzun bir süre yapmıyor daha sonra yine aynısı oluyor" diye 27 Ekim'de Vestel WhatsApp üzerinden arıza bildirimi yaptım, "20 Ekim itibariyle televizyonun garantisinin bittiğini, 48 saat içinde televizyona yazılım geleceğini" söylediler. Yeni yazılım geldi, televizyon düzeldi ama bir süre sonra yine aynısını yaptı! Tekrar bildirdim ama yine yazılım geleceğini söylediler gelmedi, yıl sonu yoğunluğundan dolayı ilgilenemedim! Geçen gün aynı hata için tekrar bildirim yapınca servis yönlendirdiler. Servis televizyona yazılım yüklenmesi gerektiğini, televizyonun garantisi olmadığı için ücretinin 650₺ olduğunu söylediler.
Ben bu televizyonumu önceki Vestel televizyonum arızalandığı ve tamiri olmadığı için değişimden almıştım, değişimden alınan televizyonlar 3 yıl değil 2 yıl garantili olduğundan şu an bu sıkıntıyı yaşıyoruz. Yani sıfır almış olsaydım (veya başka marka alsaydım) bu sıkıntıyı yaşamayacaktım. Televizyonun çevrimci yazılım almaması müşterinin hatası ya da kusuru olamaz, daha 2 yıllık televizyon. Ayrıca bazı telefon markalarının yaptığı gibi bilinçli eskitme olmadığını ben nereden bileceğim? Özellikle Android/Apple TV tercih etmedim ki bu gibi sıkıntılarla karşılaşmamak için! Televizyonuma ücret almadan yeni yazılımın (güncel olmasa da olur, televizyonumu satın alırkenki mevcut özellikleriyle televizyon olarak kullanayım ve yazılım hatası vermesin yeter) yüklenmesini talep ediyorum. (Not: Marka bağlılığının aile tartışmasına nasıl döndüğünü ve televizyonun verdiği hatayı videoda izleyebilirsiniz.) :(
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Yapılan görüşmelerde televizyonuma yazılımı fabrikadan yükleyeceklerini söylediler, bunun için televizyonun Mac adresini falan aldılar, 48 saat içinde döneceklerini söylediler, bir hafta geçti dönen olmayınca tekrar Vestel WhatsApp İletişim Merkezinden durumu sordum, "televizyonunuz uzaktan yazılım alamıyor, servis gelip yüklemesi lazım" dediler. (Sormasam onu da söylemeyecekler demek ki) Tamam dedim "ama ücreti var" dediler. Bende tek yapılsın da kurtulayım şundan ta Ekim ayından beri uğraşıyorum, bir de misafir falan geliyor televizyon izlerken hata veriyor diye düşünerek önceki söyledikleri ücretten farklı bir ücret isteyeceklerini aklımın bile ucundan geçirmeyerek kabul ettim. Servis geldi, önce 600₺ dediği, benim de kabul etmeyip şikayet yazdığım ücretin 900₺ olduğunu söyledi! Resmen şoke oldum! İleri geri derken personel sert davranmaya başladı: "Ya 900₺'ye yaptırırsınız ya da 400₺ servis ücretini verin" dedi! Dedim "geldiğinizde servis ücreti 200₺ idi" "o zaman Asgari Ücret şu kadardı, şimdi şu kadar" dedi! Ben şok üstüne şok atakları geçirdim! Hemen yine Vestel WhatsApp İletişim Merkezine yazdım, onlarda "600₺" olduğunu teyit ettiler ama personel sinirli bir şekilde "yazılımı yükleyeyim mi yüklemeyim mi televizyona? " dedi bende sinirlendim "yükleme istemiyorum" dedim. "Servis ücreti de almıyorum" diyerek çekti gitti personel! Hem misafirimiz vardı onlara rezil olduk, hem moralimiz altüst oldu, hem de Vestel'e olan sempatim yerle bir oldu. Ayrıca televizyonun arızalı bir şekilde kalması da cabası! Aynı anda şikayetimi Vestel WhatsApp İletişim Merkezine ilettim, döneceklerini söylediler ama kaç gün oldu bir gelişme yok! Sanırım Vestel artık eski Vestel değil ya da kurumda işler yolunda gitmiyor, bilmiyorum! Artık Vestel'den herhangi bir beklentim kalmadı, olur da burayı inceleyerek elektronik eşya almayı düşünen birileri olursa aklında bulunarak alsın diyerek yazıyorum. İyi günler.
