to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 50 İnç Smart TV'de Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Tamir Ücreti
27.11.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Vestel 50UA9600 50 inç 126 cm 4K UHD Android Smart TV, uydu alıcılı televizyon satın aldık. Ürün daha garanti kapsamındayken televizyon kendi kendine kapanmaya başladı. Vestel müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden sorunu çözmeye çalıştık ancak düzelmeyince, fabrikasyon bir hata olabileceği belirtilerek yetkili servise yönlendirildik.
Yetkili servis eve gelip televizyonu alıp götürdü, birkaç gün sonra tamir edildiği söylenerek geri getirildi. Ancak geçtiğimiz hafta bu kez televizyon hiç açılmamaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve yine yetkili servis geldi. Bu kez televizyonun içinde bir parçanın değişmesi gerektiğini, garanti süresi birkaç ay önce dolduğu için 800 TL servis ücreti ve 7.500 TL tamir ücreti istendiğini öğrendik.
2022 yılında alınmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede önce kendi kendine kapanmaya başlaması, ardından tamamen açılmayacak hale gelmesi ve sürekli tamir gerektirmesi normal değildir. Üründe üretim kaynaklı, süreklilik arz eden bir sorun olduğunu düşünüyorum. Diğer odamızda farklı bir markaya ait yaklaşık 15 yıllık Android TV hiçbir sorun çıkarmadan çalışırken Vestel televizyonun bu kadar çabuk arızalanması kabul edilemez.
Ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 5 ay geçti ve ne bir dönüş yaptınız ne de ilgilendiniz. Buraya da incelemeye alınmıştır yazmışsınız gibi. Bu süreçte 11.10.2026 tarihinde televizyon tekrar arıza yaptı. Ben 6 ayda bir anlaşmalı servise binlerce tl para ödeme zorunda değilim. Belli ki ürün ayıplı. Ürününüzün arkasında durun bari ya alın değiştirin ya da ücretsiz tamir edin. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum aynı zamanda CİMER e de şikayet başvurusunda bulunacağım.
