Vestel 55UA9600 Televizyonunda Sürekli Donma Ve Ücretli Servis Şikayeti

2022 yılında aldığım Vestel 55UA9600 model 55 ekran Smart televizyonu, aldığım günden beri donma ve kendiliğinden açılıp kapanma sorunlarıyla kullanmaya çalışıyorum. Televizyon hem normal yayınlarda hem de Youtube.com uygulamasındayken sık sık takılıyor, görüntü ve kullanım tamamen kilitleniyor. Bazen televizyon kendi kendine açılıp kapanıyor, Youtube.com uygulamasına girdiğimde ise sistem kilitlendiği için çıkış yapılamıyor.

Bu sorunlar haftada birkaç kez düzenli olarak tekrar ediyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde uzaktan yazılım güncellemesi yaparak sorunu çözebileceklerini söylediler, ancak buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. En son bugün yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez servis gönderilebileceği fakat bu işlemin ücretli olacağı tarafıma iletildi. Ürünü aldığım günden beri aynı sıkıntıları yaşamama rağmen, şu an benden servis için ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yerli malı olduğu için Vestel’i tercih ettim; ancak yaşadığım sorunlar ve çözüm sürecindeki yaklaşım sebebiyle bu markayı seçtiğim için çok pişman oldum. Aldığım günden beri devam eden bu kronik hale gelmiş problem nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, eğer sorun giderilemiyorsa da ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini rica ediyorum.