to read complaints and reviews, or file yours.Üst Kapak Üretim Kusuru Nedeniyle Kırıldı, Garanti Talebi
Vestel marka 18 BTU klimam takıldığı günden beri iç ünitenin üst kapağı açılıp kapanırken geriliyor, zorlanarak açılıp kapanıyordu. Dün akşam filtreyi değiştirmek için kapağı açıp kapatırken yine aynı şekilde gerilme oldu ve bu kez üst kapak tamamen kırıldı.
Bu durum klimayı aldığımız ilk günden beri devam ettiği için ürünün kapağında imalattan kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Manisa’da yapılan montajdan bu yana kapağı her açıp kapattığımda aynı zorlanmayı yaşadım ve sonunda parçanın kırılmasıyla sonuçlandı.
Servise durumu ilettiğimizde, kapağın üzerindeki ufak bir parçanın kırıldığını, bu yüzden kapağın komple değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 2.050 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Üründe baştan beri bir kusur olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine de benden ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel’den, M****** E*** adına kayıtlı olan bu ürün için, kapağın üretimden kaynaklı kusurunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan kapağın ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve benden istenen 2.050 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel 18 BTU klimayı aldığım günden beri iç ünitenin üst panelinde sorun yaşıyorum. Panelin sol köşesi ilk günden beri zor açılıp kapanıyordu. Kısa süre içinde bu durum iyice belirginleşti ve ürünü normal kullanmamı zorlaştırdı. Durumu iletmeme ve şikayet etmeme rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor.
Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için, üst panelinde üretimden veya montajdan kaynaklandığını düşündüğüm sorun bulunan Vestel klimanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Lütfen biraz hızlı çözüme kavuşturun aynı sorun birçok kişide olmuş ve çözüme kavuşturdunuz.
Hiçbir şekilde olumlu sonuç alamadım lütfen ürününüz kusurlu destek bekliyoruz...
İlginiz için teşekkür ederim
Geç de olsa anlaşma sağlandı teşekkür ederim
