to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Kurulum Ücreti Alındı Ve İadesi Yapılmadı
Vestel Ümraniye Nizamlar Bayisi'nden S**** Hanım aracılığıyla yaptığım alışverişte hediye olarak 32 inç televizyon verildi. Televizyonun Ümraniye Mega Servis tarafından evime teslim edileceği söylendi. Daha sonra Ümraniye Mega Servis'ten S**** Bey televizyonu evime getirdi, kurulum istemediğimi belirttim, cihazı bırakıp gittiler ve kurulum yapılırsa da herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle söyledi.
Cihaza baktığımda bana 32 HV 9750 model verilmesi gerekirken 32 HT 9150 model televizyon bırakıldığını fark ettim. Bunun üzerine S**** Bey'i aradım, yanlış ürün bırakıldığını kabul edip ertesi sabah doğru ürünü getirip değişim yapacaklarını söyledi. Ertesi gün geldiler, ürünü 32 HV 9750 ile değiştirdiler. O sırada tekrar kurulum konusunu sordum, kurulumda ücret olup olmadığını netleştirmek istedim. S**** Bey, “Şimdi de kursak, siz hediyenizi başka yere de verseniz, kurulum ücretsiz olacak çünkü bayi Nizamlar Bayisi servis kaydını açtığı için sizden ücret alınmayacak” diyerek kurulumun kesinlikle ücretsiz olacağını ifade etti.
Ben de televizyonu kuzenime verdim ve Nizamlar Bayisi'nden S**** Hanım tekrar kurulum kaydı oluşturdu. Fakat kuruluma giden Sultangazi Vestel yetkili servisi (Y**** G***** Servisi) kurulum için 1.450 TL istediklerini, 50 TL para üstü vermeyip toplamda 1.500 TL nakit ödeme alınacağını söyleyerek kurulum ücreti talep etti ve benden 1.500 TL nakit aldı. Fiş de düzenlendi; fiş hizmet numarası 81166118363 olup işlem Y**** G***** Servis adına kesildi.
Bu durum üzerine Mega Servis ile tekrar görüştüm. S**** Bey, Y**** G***** Servisi'ni aradığımda kendilerine şu hususları belirtmem gerektiğini söyledi: bayi kayıtlarında benden hiçbir şekilde kurulum ücreti alınmayacağı bilgisi olduğu, televizyon montajının ikinci montaj sayılamayacağı, TV'ler karıştığı için yaşanan sorun nedeniyle bu mağduriyetin oluştuğu, Mega Servis tarafından mail atılıp form düzenlemesi yapıldığı ve seri numaralarının yanlış işlendiği için bu problemin tarafıma iletildi. Ayrıca hem bayi tarafında hem Mega Servis tarafından kurulumun kesinlikle ücretsiz olacağına dair WhatsApp üzerinden yazılı mesajlarım mevcut.
Tüm bu bilgilendirmelere, yazışmalara ve servisler arası görüşmelere rağmen bugüne kadar tarafıma ücret iadesiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, ödenen 1.500 TL hâlen iade edilmedi. Kurulumun ücretsiz olacağı hem sözlü hem yazılı olarak defalarca teyit edildiği ve süreç tamamen bayi/servis kaynaklı hatalardan dolayı sıkıntı yaşamaktayım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp üzerinden yazabilir, e‑posta ile iletişime geçebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Nizamlar Bayi yetkilisi selma hanımla mesajlarım.
Vestel Ümraniye Nizamlar Bayisi'ndan aldığım hediye televizyonun modeli hatalı geldi, doğru modele değiştirildi ve ücretsiz kurulum sözü verildi. Ancak başka bir servis tarafından 1.500 TL kurulum ücreti alındı ve bu ücretin iadesi için hiçbir dönüş yapılmadı. Şu ana kadar markadan bir yanıt ya da iade gerçekleşmedi.
Gelişme Vestel genel müdürlükten Emre bey diye bir yetkili aradı Mega servis suçlu bu durumda dedi mesajlaşmamı istedi ve size birkaç gün içinde dönüş yapacağım dedi 9 martta iletmeme rağmen yaklaşık 10 gün oldu bir aktivasyon alınmadı... Kesinlikle tavsiye etmiyorum aklı olan uzak durur
