to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel Ümraniye Nizamlar Bayisi'nden S**** Hanım aracılığıyla yaptığım alışverişte hediye olarak 32 inç televizyon verildi. Televizyonun Ümraniye Mega Servis tarafından evime teslim edileceği söylendi. Daha sonra Ümraniye Mega Servis'ten S**** Bey televizyonu evime getirdi, kurulum istemediğimi belirttim, cihazı bırakıp gittiler ve kurulum yapılırsa da herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle söyledi.
Cihaza baktığımda bana 32 HV 9750 model verilmesi gerekirken 32 HT 9150 model televizyon bırakıldığını fark ettim. Bunun üzerine S**** Bey'i aradım, yanlış ürün bırakıldığını kabul edip ertesi sabah doğru ürünü getirip değişim yapacaklarını söyledi. Ertesi gün geldiler, ürünü 32 HV 9750 ile değiştirdiler. O sırada tekrar kurulum konusunu sordum, kurulumda ücret olup olmadığını netleştirmek istedim. S**** Bey, “Şimdi de kursak, siz hediyenizi başka yere de verseniz, kurulum ücretsiz olacak çünkü bayi Nizamlar Bayisi servis kaydını açtığı için sizden ücret alınmayacak” diyerek kurulumun kesinlikle ücretsiz olacağını ifade etti.
Ben de televizyonu kuzenime verdim ve Nizamlar Bayisi'nden S**** Hanım tekrar kurulum kaydı oluşturdu. Fakat kuruluma giden Sultangazi Vestel yetkili servisi (Y**** G***** Servisi) kurulum için 1.450 TL istediklerini, 50 TL para üstü vermeyip toplamda 1.500 TL nakit ödeme alınacağını söyleyerek kurulum ücreti talep etti ve benden 1.500 TL nakit aldı. Fiş de düzenlendi; fiş hizmet numarası 81166118363 olup işlem Y**** G***** Servis adına kesildi.
Bu durum üzerine Mega Servis ile tekrar görüştüm. S**** Bey, Y**** G***** Servisi'ni aradığımda kendilerine şu hususları belirtmem gerektiğini söyledi: bayi kayıtlarında benden hiçbir şekilde kurulum ücreti alınmayacağı bilgisi olduğu, televizyon montajının ikinci montaj sayılamayacağı, TV'ler karıştığı için yaşanan sorun nedeniyle bu mağduriyetin oluştuğu, Mega Servis tarafından mail atılıp form düzenlemesi yapıldığı ve seri numaralarının yanlış işlendiği için bu problemin tarafıma iletildi. Ayrıca hem bayi tarafında hem Mega Servis tarafından kurulumun kesinlikle ücretsiz olacağına dair WhatsApp üzerinden yazılı mesajlarım mevcut.
Tüm bu bilgilendirmelere, yazışmalara ve servisler arası görüşmelere rağmen bugüne kadar tarafıma ücret iadesiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, ödenen 1.500 TL hâlen iade edilmedi. Kurulumun ücretsiz olacağı hem sözlü hem yazılı olarak defalarca teyit edildiği ve süreç tamamen bayi/servis kaynaklı hatalardan dolayı sıkıntı yaşamaktayım.
Benim TV ekranında çizgiler vardı. Vestel yetkili servisini çağırdık, geldiler ve kasasının değişmesi gerektiğini söylediler. 20.200 TL fiyat verdiler. Biz de bu parayı Vestel'in IBAN'ına gönderdik. Bir iki gün sonra aradılar ve parçayı bulamadıklarını, onun yerine aynı modeli göndereceklerini söyle...
Vestel marka 32 inç televizyonumun 'ekran yok, ses var' şeklindeki arızası sebebiyle Vestel Bergama servisini aradım. Geldiler, 'biz bunu götürelim, ya LED'lerde sorun vardır ya da başka bir durumu vardır, size bilgi verilir.' dediler ve gittiler. Aynı gün telefonuma gelen faturaya ait 'bilgileriniz...
Vestel yetkili servis garantili olmak üzere Hi-Level marka televizyonum arızalandı. Yetkili servis, parça olmadığını ve televizyonun yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulundu. Vestel müşteri temsilcisi Y**** Hanım beni arayarak televizyonumu daha önce ismini duymadığım bir marka TV ile değiştirmey...
Vestel 65 inç televizyon aldım. Kurulum talebi oluşturuldu ancak servis, kurulum için yanında sadece televizyon ile geldi. Duvara monte edilmesi gerektiğini söylememe rağmen, duvarı sağlam olmadığı gerekçesiyle televizyonu duvara monte etmediler. Üstelik bana, televizyon ünitesi aldığımda kuruluma g...
Vestel'den aldığım 65Q9900 QLED TV sinyal yok uyarısı almaya başladık ve neredeyse tüm kanallar gitti. Servisi aradığımda önce uyducunun bakması gerektiğini söylediler. Uyducuya kontrol ettirdik ve servisi yeniden çağırdık. Gelen teknisyen parmağının ucuyla anten girişine dokunarak teşhisi koydu, te...
Yorumlar