Ücretsiz Değişim Sonrası Sıfır Ürüne Garanti Verilmemesi Mağduriyeti

Merhaba. Vestel firmasından almış olduğum derin dondurucum bozulmuştu. Vestel servisini çağırdım. Servis incelemeleri sonucunda ürün içerisinde gaz kaçağı olduğu ve tamir edilemeyeceği söylendi. Ürünün garantisi bitmişti, 19 bin TL'ye değişim yapacaklarını söylediler. Ben de bunu kabul etmedim. Çünkü servis, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti.
Ben de hakkımı arayacağımı söyledim ve şikayetlere başladım. Yaptığım şikayetleri dikkate aldılar ve değerlendirmeler sonucunda ücretsiz değişim yaptılar. Aynı ürün olmadığı için eski ürüne yakın bir ürün gönderdiler. Bu anlamda teşekkür ederim. Ancak bu süreçte şaşırdığım durum şudur:
Ürün değişim sürecinde Manisa genel merkezinden arandım. Ücretsiz değişim yapılan ürünün 3 yıl garantili olacağı bildirildi. Bugün ürün teslim edildi. Ancak servis teslim formunda garantisiz ürün yazmakta idi. Sıfır gönderdikleri ürüne garanti vermiyorlar. Ayrıca bu gelen ürünün sorunsuz bir ürün olduğunu nasıl bilebilirim?
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durum bu şekildedir. Bana dediler ki, ücretsiz değişim yaptığımız ürüne garanti veremeyiz. Prosedür bu şekilde dediler. Ben de, garantisini ücret karşılığında yaptırmak istediğimi söyledim. Yine de garanti yapamayacaklarını belirttiler. Sıfır ürün olmasına rağmen, ücreti karşılığında garanti yapılmasını talep ettim, yine yardımcı olmadılar. Ben de bu duruma tekrar itiraz ediyorum. Hem daha önce bana garantili ürün geleceği bilgisini verdiniz hem de şimdi gönderdiğiniz sıfır ürüne garanti veremiyorsunuz. Bu durumdan dolayı mağdur edildim. Sıfır ürüne nasıl garanti yapılamaz? Lütfen açıklayın. Şikayetçiyim.