Üç Kez Amortisör Arızası Ve Takım Uyum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

3 kez değişim olmadı 2 kez değişti 3. Daha gelmedi

Beni dün yetkili servisten aradılar konuşma tarzını beğenmedim sanki hatalı benmişim gibi konuşuyor bakalım sonuç ne olacak tekrar ne zaman arayacaklar

Yalova Merkez’de bulunan Vestel bayisinden yaklaşık 3 ay önce peşin olarak 55 inç televizyon, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, çamaşır makinesi, meyve sıkacağı olmak üzere 7 parça beyaz eşya aldım. Bu alışverişe toplamda 128 bin tl ödedim, ayrıca yine Vestel’in 2. Bayisinden küçük ev aletleri için de 9 bin tl ödedim. Kısacası evimi Vestel ile donattım. Ancak aldığım çamaşır makinesinde daha 3 ay dolmadan amortisör patlaması sorunu yaşadım. Bu süreçte çamaşır makinesi 2 kez değişti, şimdi gelecek olan üçüncü çamaşır makinesi olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve 23.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylenen makine de belirtilen tarihte gelmedi. Bu yaşadıklarım nedeniyle evde şu an çamaşır makinem yok, iki çocuğum okula gidiyor, ben işe gidiyorum ve eşim çamaşırları mecburen elde yıkıyor. Hem ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz hem de bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissediyorum. Daha önce de Şikayetvar’a yazdığım için yaklaşık 5–6 gün önce Vestel tarafından telefonla arandım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermediler, konuşma esnasında adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde “başka platformda karşı karşıya gelmeyelim” şeklinde ifadeler kullandılar, bu yaklaşım beni hem çok üzdü hem de rahatsız etti. Vestel’den talebim, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, sorunsuz ve çalışır durumda bir çamaşır makinesinin derhal teslim edilmesi ve bu süreçte yaşattıkları sıkıntı için gereken müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Evimde çamaşır makinesi olmadan geçen bu süre göz önüne alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Kasım ayında Vestel’den 7 parça peşin ürün satın aldım. Herhangi bir kampanyalı ürün almadan 55 inç televizyon, 10 kg çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, buzdolabı, kurutma makinesi ve meyve sıkacağı aldım. Ürünlerden özellikle çamaşır makinesinde ciddi sorun yaşadım. İlk gelen çamaşır makinesinin amortisörünün patlak olduğu söylendi. İkinci gelen çamaşır makinesinde de yine amortisör patlak çıktı. Üçüncü gelecek olan makinenin ise yolda hasar aldığı belirtilerek bana hiç gönderilmedi. Şu an dördüncü çamaşır makinemin yolda olduğu söyleniyor ancak o da hâlâ gelmedi. 23’ünde teslim edileceği ifade edilmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ancak Vestel tarafından neredeyse hiç aranmadım. Sadece bir kez arandım, o görüşme de sizin sitenize şikayet ettiğim için yapıldı ve üzerinden 15 günden fazla geçti. Telefonda bana “Başka platformlarda karşılaşmayalım” şeklinde bir ifade kullanıldı, bu cümleyi de Vestel gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım. Müşteriyle kurulan bu tavır hem saygısız hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak. Çamaşır makinesi gelmediği için eşim aylardır çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyor, iki çocuğumun okul kıyafetleri dahil tüm çamaşırlar bu şekilde yıkanmak zorunda kalıyor. Ben memur olarak çalışırken ailece çok zorlanıyoruz ve bize yaşatılan bu süreci gerçekten haksız buluyorum. Defalarca arızalı veya hasarlı ürün bilgisi verilmesi, tarafıma gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmaması ve hâlâ düzgün bir çamaşır makinesine kavuşamamış olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Bu aşamadan sonra sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Çamaşır makinemin artık herhangi bir hasar ya da bahane olmadan, çalışır ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vestel gibi bir marka çamaşır makinesinin arkasında durmuyor 10 kg makine 4. Seferdir değişti hala sesi sanki evde su motoru çalışıyor gibi ses çıkarıyor 12 kg la değiştirin farkını vereyim dedim ona da yanaşmadılar servis kaydı açtırdım ona bile gelmediler sesin normal olduğunu söylediler servis elamanını arıyorum biz gelmiyoruz diyor 7 parça ürün peşin para ile aldım bin pişman oldum avukatıma danıştım Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım faturaları getirmemi söyledi pazartesi ilk iş şikayetçi olacağım

2025 Aralık ayında Vestel’den kampanya döneminde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, 55 inç TV, büyük fırın, 10 kg kurutma makinesi, buzdolabı ve katı meyve sıkacağı takımını içeren toplam 7 parça ürün aldım. Ürünlerin hepsini peşin ödedim ve üst modelleri tercih ettiğim için tutar 128 bin tl’nin üzerine çıktı. Kampanyada hem çamaşır makinesi hem kurutma makinesi 9 kg iken ben ikisini de üzerine ek ödeme yaparak 10 kg olarak aldım. Aynı şekilde televizyonda daha küçük ekran yerine özellikle 55 inç tercih ettim, bulaşık makinesinde de 4 program yerine 5 program olan üst modeli aldım. Yani Vestel’i seçerken bilerek ve isteyerek daha kaliteli ve üst modeller için ciddi bir bedel ödemiş oldum. Özellikle çamaşır makinesini kampanyadaki 9 kg yerine üzerine fark vererek 10 kg olarak aldım. İlk gelen 10 kg çamaşır makinesinin amortisörü patlak çıktı. Bunun üzerine ikinci çamaşır makinesi gönderildi, onda da amortisör patlak çıktı. Üçüncü makinenin ise daha bana gelmeden yolda darbe aldığını, bu ürünün başkasına yönlendirildiğini ve bana yenisinin geleceğini ürünü aldığım yer söyledi. Dördüncü gelen makinede ise bu kez aşırı yüksek ses sorunu yaşamaya başladım. Makine çalışırken sanki evin içinde su motoru varmış gibi inanılmaz bir gürültü oluyor, komşularım bile sesten rahatsız oluyor. Eşim bu nedenle çamaşırları leğende elde yıkamak zorunda kalıyor. Ben memur olarak gece nöbetli çalışıyorum ve bu gürültü yüzünden dinlenemiyor, uyku uyuyamıyorum. Bu sorun üzerine 25 Mart’ta servis kaydı açtırdım. Ancak belirlenen günde hiçbir servis gelmedi. Servis elemanını aradığımda da gelmeyeceğini, sadece form doldurup göndereceğini söyledi. Defalarca telefon açmama rağmen ne düzgün bir dönüş yapıldı ne de insan gibi bir iletişim kuruldu. 2025 Aralık ayından bu yana mağdur ediliyorum, sürekli ben arayıp durumu anlatmak zorunda kalıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, arayan soran olmuyor. Para iadesi talep ettiğimde, makineyi 33 bin tl peşin aldığımı, kampanya ve peşin ödeme nedeniyle fiyatın yaklaşık 18 bin tl’ye indiğini, bu yüzden zarar edeceğimi söyleyip iade seçeneğini kabul etmediklerini belirttiler. Bugün aynı özelliklerde ve üst model bir makineyi bu fiyatlara almam mümkün olmadığı için para iadesi yapılması, hem ödediğim emek ve parayı hem de kampanya avantajımı tamamen kaybetmeme yol açacak ve mağduriyetimi daha da büyütecektir. Ürünün değişimini istedim, 12 kg model ile değiştirilmesini, aradaki farkı ödeyebileceğimi, biraz da indirim yapılmasını rica ettim, buna da “makine sağlam” denilerek olumsuz dönüş yaptılar. Bunca defa sorun yaşanmasına rağmen hâlâ makineye “sağlam” denilmesi ve gürültü problemimin ciddiye alınmaması beni çok mağdur etti. Artık bu süreçten yorulduğum için avukatımla görüştüm ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği, faturamla birlikte şikayetçi olabileceğim söylendi. Ben Vestel’den, yaşadığım tüm bu süreç ve ödediğim yüksek bedel dikkate alınarak ayıpsız ve sorunsuz bir çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek, kampanya ve peşin ödeme avantajımı da gözetecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.