Üç Ayda Tekrar Eden Buzlanma Sorunu İçin Tekrar Ücretli Onarım Ve Kısa Garanti Şikayeti

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Vestel marka buzdolabının soğutucu bölümünün alt kısmında yaklaşık 3 ay önce buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Alt kısımda sürekli buz oluşuyor ve bu durum buzdolabının normal şekilde çalışmasını engelliyor.

Bu nedenle Düzce Merkez’deki yetkili Vestel servisini aradım. Gelen servis gerekli kontrolleri yaptığını, bir parçayı değiştirdiğini ve cihazın temizliğini yaptığını söyleyerek sorunun giderildiğini belirtti. Yapılan işlem için benden yaklaşık 1.500 TL ücret alındı.

Ancak aradan sadece 3 ay geçmiş olmasına rağmen aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden yetkili servisi aradım ve yapılan onarımın üzerinden çok kısa bir süre geçtiğini, aynı sorunun tekrar yaşandığını belirttim. Buna rağmen, yapılan onarım için sadece 1 hafta servis garantisi verildiği, bu süreden sonra aynı arıza tekrar etse bile yeniden servis ve onarım ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Durumu daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, böyle bir imkan olmadığı ve kiminle konuşursam konuşayım aynı cevabı alacağım belirtilerek talebim reddedildi. Sorunumu dinleyip değerlendirebilecek bir yetkiliye ulaşmama da izin verilmedi.

Yapılan onarımın veya değiştirilen parçanın sadece 3 ay içinde aynı arızayı tekrar vermesinin sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar yaşanması bana göre normal değildir ve onarımın arkasında yalnızca 1 hafta durulması Vestel gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımdaki sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve daha önce ödediğim onarım bedelinin göz önünde bulundurularak işlemlerin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.