Teslim Edilen Üründe Hasar Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

26 Mayıs 2026'da almış olduğum ürünü, 24 Haziran'da servis teslim etti. Fakat kurulum esnasında ürünün deforme olduğunu, yere vurulduğunu ve ezik olduğunu bildirmediler. 4 saat sonra kapağını açmam ve soğutuyorsa problem olmadığını söylediler. 4 saat sonra kapağı açıp kontrol ettiğimde alt ayağının kırılmış ve yamulmuş olduğunu gördüm. Servis kaydından değişim talebinde bulundum ve gelen görevlilere şikayetimi ilettim. Özür dilediler ve en yakın zamanda yeni ürün değişimi yapılacağı belirtildi. Bugün için randevu verildi. Servisteki yetkili, ürünün akşam 5 ile 7 arasında değiştirileceğini ve eski ürünün alınacağını söyledi. Gün boyu evdeydim, birkaç defa aramama rağmen sürekli gelineceği söylendi. 5 ile 7 arasında randevum olduğu belirtildi ve beklemem istendi. Saat 19.00'dan sonra ise hiçbir kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Vestel'den aldığım bu ürün nedeniyle mağdur oldum ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Vestel bu mağduriyetimi nasıl giderecek merak ediyorum. Gerçekten çok pişmanım.