Teşhir Ürünü Gönderilerek Yanıltıcı Satış Ve Çelişkili İletişim

31 Mart tarihinde Nevşehir Yeni Mahalle Atatürk Bulvarı No:1’de bulunan Vestel bayisinden beyaz eşya alışverişi yaptım ve özellikle 6 programlı BM6312 Wi‑Fi bulaşık makinesini teşhir ürünlerine bakarak seçtim. Teşhirde gördüğüm ürünün birebir sıfır ve kapalı kutu olarak geleceği söylendi, ben de buna güvenerek alışverişi tamamladım.

3 Nisan’da teslimata geldiklerinde ürünü gördüğümde, üzerindeki kartonda 3 programlı yazdığını fark ettim ve hemen bayideki yetkili hanımefendiyi aradım. Kendisine ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana kartonun yağmurda ıslandığını, o yüzden böyle göründüğünü söyledi. Ben de Vestel bayisinin üstünün açık olup da kartonun nasıl yağmur aldığını sordum. İnanmıyorsanız gelin bakın kartona dedi. Ben zaten mağazadayken teşhirde duran ürünün fotoğrafını eşime göstermek için çekmiştim, içinde kaşık ve çatal sepetiyle birlikte görünüyordu. Kendisine, “Siz gelin benim eve bakın, teşhirdeki ürün aynen içindeki kaşıklarla beraber bana gönderilmiş” dedim.

İade etmek istediğimi söylediğimde bu kez bana, “İade ederseniz 3 aydan önce bulaşık makinesi gelmez” denildi. Ben de nasıl olur da dükkandaki teşhir ürünü bana gönderip, üstüne bir de 3 ay ürün beklememi isteyebildiklerini sordum. Genel müdürlüğe şikayet edeceğimi söyleyince telefonu kapattım. Kısa süre sonra tekrar arayıp, “Sizin için Vestel’e ulaştım, 15 gün içinde değişim sağlanacak, 3 yıl garantili, 10 yıl paslanmazlık garantili” gibi cümleler kurdu. Ancak daha önce “3 aydan önce gelmez” deyip ardından 15 gün içinde değişim sözü vermesi ve genel olarak güven vermeyen bu çelişkili tavırları nedeniyle bu söze de güvenemedim. İleride “sen bunu kullandın, artık kabul” denilmesinden endişe ettiğim için de yaşadıklarımı hemen şimdi şikayet olarak paylaşmak istedim.

Daha sonra yeniden arayıp mağdur olmamam için 1–2 gün içinde değişim olacağını, ürünü sisteme arızalı olarak girdiğini, Vestel beni ararsa “arızalı” dememi, zaten servistekilerin de sormayacağını söyledi. Yani ortada hem teşhir ürünü gönderme, hem de sisteme gerçeğe aykırı bilgi girme yönlendirmesi var. Bu konuşmalara eşim de birebir şahit ve hem mağazadaki teşhir ürününün fotoğrafları hem de evime gelen, farklı kartona sarılmış ve içinde çatal‑kaşık bulunan ürünün fotoğrafları elimde mevcut.

Nevşehir Vestel bayisinin bu tutumunu açıkça güven sarsıcı ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Bana teşhir ürünü gönderildiğini, ürünle ilgili yanlış ve çelişkili bilgiler verildiğini, hatta sistemde arızalı gibi gösterilmem istenmesini kabul etmiyorum. Vestel genel müdürlüğün bu olayı incelemesini, hangi ürünün hangi koşullarda tarafıma gönderildiğinin netleştirilmesini, teşhir ürünü geldiyse bunun derhal kabul edilip açıklığa kavuşturulmasını ve bana söz verildiği gibi sıfır, kapalı kutu, 6 programlı BM6312 Wi‑Fi bulaşık makinesinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ilgili bayinin bu yanıltıcı satış ve güvensiz iletişim tarzı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.