TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Aileyi Mobil Veri Kullanımına Zorladı, Kalıcı Çözüm Talep Ediyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve ZyXEL marka modem kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır internet bağlantımda periyodik olarak kesintiler yaşıyorum; son dönemde ise bu kesintiler çok daha sık hâle geldi. Haftada en az üç gün, çoğunlukla 12.00 ile 00.00 saatleri arasında bağlantım gidip geliyor ve zaman zaman üç‑dört gün boyunca düzgün bir şekilde internete erişemediğim oluyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “giderilecek, ekip gelecek, arıza kaydı alınmıştır, üzgünüz” gibi ezber yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir iyileşme de sağlanmadı. Buna rağmen bağlantı sorunum aynı şekilde devam ediyor ve artık interneti düzenli kullanamaz hâle geldim.

Bu uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle evdeki dört bireyin de mobil hatlarında internet kullanmak zorunda kalması sonucu mobil faturalarımızda astronomik aşım oluştu ve ailecek hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradık. 159*****072 numaralı aboneliğime ait bu kronik hâle gelmiş kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil ve kesintisiz bir şekilde hizmet verecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.