to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Buzdolabında Kırık Kapı Ve Raf, Değişim Reddedildi
Vestel marka bir buzdolabını yaklaşık 5 gün önce Taşpınarlar AVM’den satın aldım. Ürünün teşhir ürün olduğunu mağazada gördüm ve bunu bilerek kabul ettim; ancak kapalı kutu fiyatına aldım, herhangi bir indirim ya da “hasarlı ürün” bilgilendirmesi yapılmadı.
Buzdolabının kurulumu yapıldığı esnada ben işte olduğum için evde değildim, eşim kurulumu teslim aldı. Daha sonra eşim kapıda ezik ve rafta kırık olduğunu fark ederek bana söyledi; ben de eve gelince durumu gördüm ve hemen kayıt açtırdım. Gelen servis, bu durumla ilgili olarak “Siz bu şekilde aldınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden alıp değişim talebimizi reddetti. Ayrıca genel destek merkezi ve gelen servis, ürünün teşhir olmasını gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmadı.
Ben ürünü teşhir olarak kabul etmiş olsam da, kapısı ezik, rafı kırık bir ürünü bilerek almadım; böyle bir hasardan alışveriş sırasında hiç bahsedilmedi ve herhangi bir indirim de yapılmadı. Bu nedenle buzdolabının kapı ve kırık rafının ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka bir buzdolabını yaklaşık 5 gün önce Taşpınarlar AVM’den satın aldım. Ürünün teşhir ürün olduğunu mağazada gördüm ve bunu bilerek kabul ettim ancak kapalı kutu fiyatına aldım, herhangi bir indirim ya da “hasarlı ürün” bilgilendirmesi yapılmadı.
Buzdolabının kurulumu yapıldığı esnada ben işte olduğum için evde yoktum, eşim kurulumu teslim aldı. Daha sonra eşim kapıda ezik ve rafta kırık olduğunu fark ederek bana söyledi, ben de eve gelince durumu gördüm ve hemen kayıt açtırdım. Gelen servis, bu durumla ilgili olarak “Siz bu şekilde aldınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden alıp değişim talebimizi reddetti. Ayrıca genel destek merkezi ve gelen servis, ürünün teşhir olmasını gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmadı.
Ben ürünü teşhir olarak kabul etmiş olsam da, kapısı ezik, rafı kırık bir ürünü bilerek almadım, böyle bir hasardan alışveriş sırasında hiç bahsedilmedi ve herhangi bir indirim de yapılmadı. Bu nedenle buzdolabının kapı ve kırık rafının ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yetkili servis aradı dolap kapısı ve rafını değiştireceklerini belirttiler teşekkür ediyorum
Yetkili servis parça siparişinin verildiğini geldiğinde değişim yapılacaktır
