Televizyon Askı Aparatı Şikayeti

Sayın Vestel kurumsal hizmetleri Yöneticisi, Kurumsal bir firma olduğunuz için umarım info adresinize gelen mailleri şirket yetkilileriniz okuyordur Özellikle yerli Türk firması olduğunuz için size büyük saygı duyuyordum ve Zorlu grubunu tanımadığım halde sempati duyuyordum ta ki hafta sonu sizden alışveriş yapana kadar. Ancak hafta sonu %100 yerli sermaye olan firmanızın akıl almaz basit bir hesap yüzünden nasıl müşteri memnuniyetsizliğine neden olduğunuzu anlatmak istedim Bu eğer bir şirket politikası ise sizin şirketi uyarmak ve Tebrik (! ) etmek istiyorum Evime bir adet televizyon ihtiyacım vardı ve paramız Türkiye’de yerli sermayede kalsın diye Vestel’i tercih ettim. Menderes Venüs bayinizden televizyon satın aldım. Bayideki arkadaşların yaklaşımı ve müşteri odaklı olması gayet güzeldi. Dün servis evime televizyonu kurmaya geldi. Duvara monte edilecek noktada TV ünitesi klima altına denk geldiği için servis yetkilisi buraya TV' nin kuramayacağını ifade etti. Saygı duydum. Belki seneye TV ünitesinin yerini karşı duvara alırım dedim ve itiraz etmedim. O zaman ünite üzerine koyun dedim servis elemanınız o zaman askı aparatı size veremeyiz alıp geri götürmek zorundayız dedi. Nedenini sordum bize verilen talimat böyle dedi. Eğer sonradan talep ederseniz parayla almak zorundasınız dedi. Bu arkadaşların suçu günahı yok dedim ve bir şey söylemedim. Sonra müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetleri temsilcinize durumu anlayarak sebebini sordum İlgili hanımefendi haklı olduğumu belirterek bir açıklama yapamadı. Şimdi ben bu işin mantığını size sormak istiyorum. Televizyonu alırken askı aparatı var denilen ürünü üniteye koyduğum için benim hakkım olan parasını Ödemiş olduğum askı aparatı neden servis alıp geri götürüyor? Bana ait olan parasını Ödemiş olduğum ürüne el koyuyor. Büyük uğraşlarla marka olan yerli bir sermayenin böyle bir hatasını müşteri temsilciniz dahi aciz kalıp cevaplayamıyor. Sakın yanlış anlaşılmasın 26 bin tl verip TV alan birisi askı aparatı da gidip dışarıdan rahatlıkla alır. Ben askı aparatın peşinde değilim. Acı olan şey böyle bir politikanın size vermiş olduğu imaj kaybıdır. Güzel memleketimin yerli firması kendisine yazık etmesin diye bu durumu zaman ayırarak size bildirmek istedim. Eğer böyle bir durumu şirket politikası olarak benimsemiş ve durumun farkında iseniz Ne diyeyim “Vestel’le olur neden olmasın ” sloganınızın ne anlatmak istediğini çok iyi anlatmış oluyorsunuz.