Tekrarlayan Sr Arızası Ve Garanti Kayıt Eksikliği Nedeniyle Buzdolabı Soğutma Sorunu

Vestel nfk640 model buzdolabımda sabah itibarıyla ekranda “Sr” ve yanında ünlem işareti şeklinde bir arıza kodu belirdi. Bu durum üçüncü kez yaşanıyor ve her seferinde aynı arıza ile karşılaşıyorum. Mevcut arıza nedeniyle buzdolabının soğutması yavaş yavaş azaldı ve içindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis talebi açıldı, ancak ürünümde yıllardır tekrarlayan aynı sorunun yaşanması artık kabul edilebilir değil. Sürekli aynı arızayı veren bir buzdolabını kullanmak istemiyorum.

Ayrıca ücretini ödediğimiz 10 yıllık garanti/ek garanti kaydının sistemde görünmediği tarafımıza bildirilmiştir. Ücret karşılığında satın aldığımız bu hizmetin sistemde yer almaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Vestel’in garanti uygulamalarına ilişkin tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla yaptığı bilgilendirmede, garanti belgesinin tüketiciye verilmesi, garanti kapsamındaki işlemlerin kayıt altına alınması ve garanti süresi içerisinde tüketicinin haklarının korunması gerektiği belirtilmektedir. Bu kapsamda, garanti veya ek garanti kaydının sistemde görünmemesinin tüketicinin satın aldığı garanti hizmetinden yararlanma hakkını ortadan kaldırmayacağını; garantiye ilişkin belgelerin, ödeme kayıtlarının ve servis kayıtlarının birlikte değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle geçmiş servis kayıtlarının, değiştirilen parçaların, yapılan işlemlerin ve ücretini ödediğimiz 10 yıllık garanti/ek garanti hizmetine ilişkin tüm kayıtların incelenerek tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Mevcut arızanın yalnızca geçici olarak giderilmesini değil, tekrarlayan arızanın nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte tüketici olarak hakkımız olan bedel iadesi talebimizin değerlendirilmesini istiyoruz.