Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Ebuhan

Vestel

01 Kasım 2025 22:19

418

Telefunken 50TU7570UA model televizyonumda siyah ve koyu renklerde aşırı beyazlık, renk bozukluğu ve görüntüde puslu, bulanık bir sorun oluştu. Bu problem daha önce de üç kez tekrarlandı. Son olarak 2 hafta önce Adana Sarıçam Vestel servisine garanti kapsamında teslim ettim (Kayıt No: 8114736967). Ancak bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de ilgi gördüm. Her aradığımda sadece “Arkadaşlar test ediyor” cevabını alıyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Televizyonsuz kaldığımız için mağduriyet yaşıyoruz.

Daha önce aynı sorun birkaç kez tekrarlandığı için artık ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

06 Kasım 2025 11:49

Vestel 50TU7570UA model televizyonumda sürekli olarak renk kararması, puslu görüntü, siyah renklerin beyaz çıkması ve cihazın kendiliğinden kapanıp açılması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. 2024 yılında aldığım bu üründe, sorunlar başladığından beri toplamda 3 kez Vestel Adana Sarıçam servisine başvurdum. Her seferinde televizyon atölyeye götürüldü ve yaklaşık 20 gün boyunca bekletildim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, servise ulaşmak ise oldukça zor ve zahmetli oldu.

Servis tarafından sürekli “teste” denilerek zaman geçirildi ve yaklaşık 15 gün boyunca mağdur edildim. Sonunda ise, televizyonun ayarının bozuk olduğu ve kumanda ile ilgili bir problem olduğu söylenip, sorunum ciddiye alınmadan geri dönüş yapıldı. Bu süreçte çocuğumu iki günde bir komşuya televizyon izlemeye göndermek zorunda kaldım. 2025 yılında olmamıza rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve servisin ilgisizliği beni çok mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, Vestel servisinin sorunu anlamadığını ve çözüm üretmediğini düşünüyorum.

Artık bu televizyonun değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vestel

03 Kasım 2025 15:45 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri