Trendyol’da Yanlış Çanta Gönderimi Ve Uluslararası İade Engeli

Trendyol üzerinden Kolay Gelsin Kübra Butik (Çanta Trend / Canta Trend) mağazasından 07.05.2026 tarihinde verdiğim çanta siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden oss1046403912 teslimat numarası ve 267792709373 Trendyol takip numarası ile süet vizon kemerli bir çanta sipariş ettim. Ancak tarafıma bunun yerine tamamen alakasız, kalitesiz, düz suni deri krem rengi bir çanta gönderildi. Elimde hem sipariş verdiğim orijinal ürünün görseli, hem bana ulaşan yanlış ürünün görseli hem de üzerinde 166 kargo barkodu ve diğer bilgiler bulunan orijinal Trendyol kargo etiketi mevcuttur.

Kargo paketinin üzerindeki orijinal Trendyol etiketine kalemle açıkça “süet kemerli vizon” yazılmış durumdadır. Yani sistemde ve barkod üzerinde kayıtlı olan ürün adı ile paketten çıkan ürün birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bu durum, satıcı mağazanın paketleme sırasında yaptığı hatayı somut şekilde ortaya koymaktadır. Buna rağmen Trendyol Asistan üzerinden açtığım “yanlış ürün” talebim haksız yere otomatik bir yanıtla olumsuz sonuçlandırılmış, sonrasında Trendyol Çözüm Merkezi üzerinden yaptığım itiraz da yine hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedilmiştir.

Sipariş ve teslimatın resmi tarihi 07.05.2026 olup, yaklaşık 18 gündür bu bariz yanlış ürün gönderimi nedeniyle çözüm bekliyorum. Trendyol Asistan üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen sonuç değişmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Ödememi Azerbaycan’dan, sipariş esnasında online banka kartıyla yaptım ve iadenin de aynı karta yansıtılmasını talep ediyorum. Ürünü iade etmeyi denediğimde ise Trendyol sistemi sadece Türkiye içi geçerli bir iade kodu tanımladığı için, Azerbaycan’dan Türkiye’ye yüksek maliyetli uluslararası kargo ücreti ödemeden iade yapmam fiilen mümkün olmamaktadır. Bu nedenle yanlış gönderilen ürün şu an hâlâ bendedir.

Tüm bu somut kargo etiketleri, barkod bilgilerim ve ürün görselleri, sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürünün tamamen farklı olduğunu açıkça ispatlamaktadır. Bariz bir şekilde ortada satıcı kaynaklı bir paketleme ve yanlış ürün gönderim hatası bulunmasına rağmen Trendyol’un talep ve itirazlarımı üst üste reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Trendyol güvencesi kapsamında ödeme yaptığım karta ücret iadesinin koşulsuz şekilde gerçekleştirilmesini veya sipariş verdiğim süet vizon kemerli çantanın ek bir külfet oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.