Defolu Ürün İçin İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

Merveserin.com’dan 14 Mayıs’ta bir takım sipariş ettim, ürün 21 Mayıs’ta elime ulaştı. Zaten kargolama süreci olması gerekenden çok daha uzun sürdü. Ürünü açıp kontrol ettiğimde ise dikiş hatasından kaynaklanan, delik/yırtık şeklinde bir defo olduğunu fark ettim.

Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası veya farklı bir kanal bulamadığım için yalnızca Instagram sayfaları üzerinden kendileriyle iletişime geçebildim. Ürünün defolu geldiğini, bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana, kendi sitelerinde iade süresiyle ilgili 10 gün yazmasına rağmen kesinlikle iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Aldığım takımın hem kendi bedeni hem de diğer bedenleri sitede zaten tükenmiş durumda, ayrıca başka renk seçeneği de yok. Zaten benim özellikle tercih ettiğim bir renk varken, sırf değişim olsun diye beğenmediğim, giymek istemediğim başka bir ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını söyleyerek beni istemediğim bir ürünü almaya adeta zorunlu bırakıyorlar.

Defolu gönderilen ürün için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Adım S****** S****, 0545********12 numaralı telefonla kayıtlarımın bulunabileceğini düşünüyorum. Merveserin.com’un defolu ürün gönderip, ardından iade hakkını fiilen kullanılamaz hale getiren bu yaklaşımının düzeltilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.