Tekrarlayan Cam Patlaması Ve Garantiden Dışlaştığı İçin Güvenlik Riski

Vestel Cam Ankastre Set – Aynı Üründe 1İnci patlamada garanti kapsamında ücretsiz cam değişimi yapıldı 2 Kez Cam Patlamasında Mağduriyetim Giderilmedi [satın alma tarihi] tarihinde satın almış olduğum Vestel cam ankastre set ile ciddi bir güvenlik ve kalite sorunu yaşamaktayım. Ürünün cam yüzeyi ilk kullanım süresi içinde kendiliğinden patladı. Bu durum tamamen kullanıcı hatası dışında gerçekleşmiştir. Yetkili servis tarafından ürün incelenmiş ve garanti kapsamında cam değişimi yapılmıştır. Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başlamıştır. Garantiden değiştirilen yeni cam da yaklaşık 7 ay sonra yine kendiliğinden patladı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmamasına rağmen aynı arızanın ikinci kez yaşanması, ürünün kronik bir üretim hatası taşıdığını açıkça göstermektedir. Bu durumu yetkili servise ve Vestel müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, ikinci cam patlaması garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Aynı üründe, aynı parçanın iki kez patlaması söz konusu olmasına rağmen kullanıcı hatası ima edilerek mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Cam patlaması sadece maddi değil, can güvenliği açısından da ciddi risk oluşturmaktadır. Evimde çocuk bulunmaktadır ve böyle bir durumun tekrar yaşanması kabul edilemez. Buna rağmen Vestel tarafından ürün değişimi, kalıcı çözüm ya da ücret iadesi gibi herhangi bir adım atılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tekrarlayan ve aynı arızayı veren ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen Vestel, sorumluluk almaktan kaçınarak beni mağdur etmiştir. Yaşadığım bu süreç, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Talebim;Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya
Ücret iadesinin yapılmasıdır.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Mağduriyetimin kamuoyuyla paylaşılması ve Vestel yetkililerinin bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesi için bu şikayeti yayımlıyorum.