Tekrar Eden Anakart Arızası Nedeniyle Çamaşır Makinesi İadesi Ve Değişim Talebi

24.11.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi Cebeci Vestel bayisinden Vestel cmı 108322 MS wıfı model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 ay sonra anakartı yandı ve makine çalışmaz hâle geldi. Yaklaşık 5 gün bekledikten sonra servis gelip kart değişimi yaptı. Bu sırada Vestel firmasından B***** Hanım, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda makinenin birebir aynısı veya benim istediğim bir model ile değişim yapılacağını özellikle belirtti.

Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen bugün aynı sorun tekrar yaşandı ve anakartın yine yandığı, tekrar kart değişimi yapılacağı söylendi. Ürünün 2 ay içinde iki kez aynı kritik arızayı vermesi sebebiyle, ben artık bu makineyi istemediğimi, ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini veya dijital olmayan, daha analog bir model ile değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bilgi verildi ve ısrarla sadece tamir seçeneğine yönlendirildim.

Fatura bilgilerim mevcuttur, fatura belge numaram cbc2025000001093, sipariş numaram 2500000547’dir. Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde, somut ve net bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade istersem çok uzun süre bekleyeceğim söylenerek caydırılmaya çalışıldım. Sürekli arıza yapan, güven vermeyen bir ürünle tamire zorlanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, ürünümün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya talebim doğrultusunda daha az dijital, analog bir Vestel çamaşır makinesi ile değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.