Sürekli Arıza Yapan Vestel Bulaşık Makinesi Ve Yetersiz Servis Desteği

15 Kasım 2023’te aldığım Vestel BM 10502 X gı Pro Wi-Fi 10 programlı bulaşık makinesi, ilk 6 ay sorunsuz çalıştıktan sonra neredeyse her ay, hatta bazen 15 günde bir, bazen de 2–3 gün arayla ekranı gidip tamamen çalışmaz hale geliyor. Cihaz defalarca aynı arızayı verdi, bu süreçlerin hepsine ait videolar da bende kayıtlı.

Yaklaşık 6 ay önce Siirt Vestel servisi makineyi alıp götürdü, kartını değiştirdiklerini söylediler ve ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Eve tekrar getirip takıldıktan sonra da sadece 1 ay düzgün çalıştı ve ardından yine aynı şekilde ekranı gidip çalışmamaya başladı. Son olarak değişim talebinde bulunduğumuzda servis birkaç gün sonra gelip evdeki toprak hattını ölçtü. Toprak hattı olmasına rağmen, "Toprak hattınız arızalı" diyerek artık garanti dahilinde bile gelmeyeceklerini söylediler.

Aynı servis, son 2 yıl içinde Vestel’den aldığım klima, çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesinin de kurulumunu yaptı ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım. Sadece bulaşık makinesinde sürekli tekrar eden bir arıza söz konusu. Üstelik garantimin bitmesine de hâlâ 1 yıl olmasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması beni oldukça mağdur etti. Tam 25 yıldır tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den alan bir müşteri olarak bu süreçte Vestel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Birkaç gündür bulaşık makinem yine çalışmıyor ve aynı ekran problemi devam ediyor. Sürekli arıza veren ve kalıcı olarak çözülemeyen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki görüntü ve belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.