Kart Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve Servis Süreci Belgelenmedi

Vestel 10502 X gı Pro Wi-Fi bulaşık makinemde oluşan f9 hatası nedeniyle 01.08.2026’da Vestel yetkili servisini aradım. Servis, divizörün değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 4.000 TL aldı, ben de bu tespitte bulunarak ödemeyi yaptım. Parça değiştirildi ancak sorun çözülmedi, bu kez kart değişimi gerektiği söylendi.

Defalarca eve servis gelmesi, her seferinde yeni bir arıza/işlem çıkması üzerine, en başta sadece 4.000 TL’lik işleme onay verdiğimi, başka parçaların da değişmesi gerekeceğini bilsem bu sürece hiç başlamayacağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine bana kart ücreti alınmayacağı ve konunun Vestel tarafından çözüleceği ifade edildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

10.08.2026’da cihazım servis tarafından alındı. 25 gün sonra, 15.09.2026’da arandım ve makinenin sorununun çözüldüğü, teslim edileceği söylendi; ancak bu kez benden 2.000 TL daha istendi. İtirazım yalnızca bu bedelin miktarına değil; daha önce “kart ücreti alınmayacak” denmesine rağmen 25 gün sonra farklı bir ücretle karşıma çıkılmasınadır. Süreç boyunca birden fazla parça değişmiş, cihaz uzun süre serviste kalmış, buna rağmen ilk verilen bilgiye aykırı yeni bir talep ortaya çıkmıştır.

Bu yaşananlar karşısında, o anki hayal kırıklığımla cihazın eski haline getirilip geri verilmesini istedim. 4.000 TL tarafıma iade edildi ve makine getirildi; ancak şimdi de makine çalışırken ve hatta kapalıyken içinden garip bir hava sesi gelmektedir.

Ayrıca servis ekibinin ilk gelişinde arıza tespiti sırasında, cihazın benden teslim alınması esnasında, servise götürülürken ve 25 gün sonra geri getirilirken hiçbir servis formu, teslim belgesi veya imzaladığım resmi bir kayıt düzenlenmemiştir. Birden fazla parça değişiminin yapıldığı, cihazın 25 gün serviste kaldığı ve sonrasında yeni bir sorunla teslim edildiği böyle bir süreçte işlemlerin bu şekilde kayıtsız yürütülmesi, Vestel’in kurumsal kimliği ve servis standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle yapılan tüm işlemlerin ve değiştirilen parçaların, servis kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini de talep ediyorum.

Ben bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyıp aylarca uzatmak istemiyorum; öncelikle Vestel’in kendi müşteri memnuniyeti anlayışı içinde çözüm üretmesini bekliyorum. Yıllardır Vestel’i tercih eden ve çevresine de tavsiye eden bir müşteri olarak, bu süreçte markanın müşterisinin yanında olduğunu görmek istiyorum. Yapılacak makul ve müşteri odaklı bir çözüm, yaşanan olumsuzluklara rağmen Vestel’e olan güvenimi koruyacaktır; aksi durumda hem benim hem ailemin Vestel tercihleri olumsuz etkilenecektir.

Müşteri olarak beklentim çok açıktır; sorunumun gerçekten çözülmesini, süreç içinde tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve 25 günlük mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınmasını istiyorum. Bu nedenle, birden fazla parça değişimi, uzun servis süreci, verilen çelişkili bilgiler, hâlâ devam eden ses problemi ve eksik tutulan kayıtlar dikkate alınarak ya cihazımın değiştirilmesini ya da önce “kart ücreti alınmayacak” beyanına sadık kalınarak talep edilen 2.000 TL’nin istenmemesini ve makinemin sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca mevcut ses problemi için de benden ücret alınmadan inceleme yapılarak sorunun kesin olarak giderilmesini ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.