to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren Vestel Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce bir City Vestel mağazasından Vestel km97202 Wi‑Fi model kurutma makinesi satın aldım. Makine, kurulumdan sadece 1 ay sonra arıza verdi; teknik servis alıp atölyede işlem yaptıktan sonra tekrar getirip monte etti. Ancak aynı arıza, 3‑4 ayda bir düzenli olarak tekrarlamaya başladı.
Her 3‑4 ayda bir aynı hatadan dolayı makinenin tekrar tekrar servise gitmesi artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor; her seferinde geçici bir işlem yapılıp ürün bana geri teslim ediliyor. En son arıza, 2 gün önce tekrar etti ve yarın makineyi tekrar almak üzere teknik servisin geleceği bilgisi verildi.
Yaklaşık 2 yılda defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen şimdiye kadar servis işlemleri için ücret talep edilmedi. Ancak bu kadar sık arıza veren bir ürünü evimde kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Vestel’den, sürekli aynı sorunu yaşayan kurutma makinem için kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve özellikle de ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürünün bozuk olmadığını ve hiçbir tamir gerektirmediğini söyleyerek değişim talebimin reddedildiğini belirttiler. Arıza kaydı oluşturduğumda iki gün üst üste aynı programlarda hata verdi ve kurutma yapmadı. Teknik servisi aradım; bu 6. Kez olduğundan kronik bir sorun olduğunu ve yeni bir ürün istediğimi söyledim. Ancak teknik servis sonrasında bana ürünün arızası olmadığını söyledi. Ürün eve geldi, kuruldu ve kurutma yapmaya başladı. Ürün tamir edilmediği sürece kurutma yapamazdı; bu durum beni yeni bir ürün talep etmeye yönlendirdi.
