to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren TV İçin Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir Menemen Çanakkale yolu üzerindeki Vestel Outlook mağazasından Vestel 43ud8400 model 4K Smart LED TV satın aldım. Televizyonu aldıktan sonra daha 2. Ayında bozuldu ve İzmir Aliağa Vestel servisini aradım. Kart arızası olduğu söylendi ve garanti kapsamında kart değişimi yapıldı.
Şu anda ise televizyonumda ses var fakat kesinlikle görüntü yok. Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve televizyonu hiç kullanamıyoruz. Tekrar Aliağa Vestel servisini aradığımda, telefondaki görevli bu arıza için yaklaşık 5.500 TL masraf çıkacağını söyledi. Bu rakamı duyunca gerçekten şok oldum, çünkü daha önce de kart arızası nedeniyle sorun yaşamıştım ve ürün sürekli arıza çıkararak bizi perişan etti.
77 yaşında, hasta bir tüketiciyim ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli ödeyecek maddi gücüm yok. Sorunumuzu anlatmak için Tüketici Mahkemesi'ne gitmeyi düşünürken Şikayetvar üzerinden Vestel’e ulaşma imkanı bulunca şimdilik beklemeyi tercih ettim. Vestel’den, ürünün geçmiş arıza kayıtları da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Talebim, öncelikle ücretsiz onarım yapılması veya mümkünse ürün değişimi yönündedir. Bunların hiçbiri mümkün değilse bile, yaşım, sağlık durumum ve aynı ürünün daha önce de arıza yapmış olması dikkate alınarak en azından cüzi ve makul bir onarım ücreti talep ediyorum. Sürekli arıza veren bu televizyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin Vestel tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Menemen Çanakkale asfaltı üzerindeki Vestel Outlook mağazasından 24 TV217LED TV ve 43ud 840043 model televizyonları satın aldım. Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. O günden bu yana özellikle televizyonum sürekli arıza çıkararak beni çok zor durumda bırakıyor.
İlk arızayı aldıktan iki ay sonra yaşadım ve kart arızası nedeniyle Aliağa Vestel servisi garanti kapsamında kart değişimi yaptı. Kısa bir süre sonra bu kez görüntü gidip gelmeye başladı, bir süre sonra kendi kendine düzeldi. Yaklaşık 4 gün önce ise hem ses hem görüntü tamamen gitti ve televizyon hiç kullanılmaz hale geldi.
Bu son arızada Aliağa servisini tekrar aradığımda benden 5.500 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep edildiğini öğrenince büyük bir şok yaşadım. 77 yaşında, emekli ve hasta bir insan olarak evdeki tek eğlencem televizyonumdu; sürekli arıza yaşanması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hayatımı gerçekten zorlaştırdı.
Sürekli arızalanan bu televizyon için ya cihazın değiştirilmesini ya da onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir Vestel markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.
Gelişme yok.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba sayın Vestel yetkilisi ben sorunumu şikayet.com'da ayrıntılı yazdım. Sürekli arıza çıkaran televizyonunuzu alin ve lütfen yenisini verin ben 78 yaşında yaşlı emekliyim servisinizin istediği 5500 TL tamir ücreti veremem. Tüketici Mahkemesi'ne vermeden basına vermeden Acilen cevap bekliyorum.
Vestel yetkilileri yanıt vermiyor. İşi yokuşa sürüyor. Sürekli arıza veren televizyonlarını değiştirmesini istiyoruz
Vestel sorunu çözmek yerine beni mağdur eden ce fahiş fiyat isteyen Aliağa Vestel servisiyle birlikte aleyhime tavır aldılar. Yazıklar olsun!
Vestel ilgisiz
