Kısa Sürede Arızalanan Vestel TV İçin Değişim Talebi

Osman · 2025-09-25T23:54:53+03:00

Sayın Vestel Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Vestel markasının bir tüketicisi olarak, markanızın kalite ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme olan inancımla size ulaşıyorum. Bugüne kadar evimde severek kullandığım Vestel ürünlerinden memnun kaldığımı belirtmek isterim. Bu mektubu da bu güven duygusuyla, bir konuda yardımınızı rica etmek için yazıyorum. 17.02.2017'de satın almış olduğum Vestel Smart 43FB 7500 LED TV model televizyonumda, garanti süresi içerisinde bir arıza meydana gelmişti. Bunun üzerine, 18.09.2022 tarihinde Vestel İstanbul Ticaret a. Ş. Servisiyle iletişime geçerek süreci başlattık. Müşteri odaklı yaklaşımınız sayesinde, 23.09.2022 tarihinde 50u9600 50" 4K Smart TV modeliyle, farkını ödeyerek bir değişim işlemi gerçekleştirdik. Ancak ne yazık ki, yeni televizyonumuz yaklaşık iki yıllık bir kullanımın ardından, 25.09.2025 tarihi itibarıyla ekranında beklenmedik bir arıza göstermeye başladı. Ekranda belirgin çizgiler ve beyaz lekeler oluştuğunu fark ettik. Bu durum, bizi oldukça üzdü çünkü Vestel gibi kalitesine güvendiğimiz bir markanın ürününden bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmayı beklemiyorduk. Sizlerden ricam, bu durumun hızla incelenmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Televizyonumun mevcut arızasının, markanızın uzun ömürlülük ve kalite standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde, Vestel'e olan sadakatim ve güvenim pekişecektir. Konuyla ilgili göstereceğiniz ilgi ve hızlı çözüm için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Osman A***

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Osman

Vestel Müşteri Hizmetleri Yetkilisine Acil Destek Talebi Ekli Servis Fişi ile Teyit Edilen, Çok Kısa Bir Kullanım Süresi Sonrasında Arızalanan 50u9600 TV Ekran Paneli ve 11.800 TL Onarım Maliyetine İlişkin Kurumsal Çözüm Talebi. Sayın Yetkili, Önceki başvuruma gösterdiğiniz hızlı ilgi ve servis yönlendirmeniz için teşekkür ederim. Ekli Servis Fişi ile de teyit edildiği üzere, tarafınızla fark ödeyerek gerçekleştirdiğimiz değişim işlemiyle aldığım 50u9600 model televizyonumda, çok kısa bir kullanım süresinin ardından ekran paneli arızası tespit edilmiştir. Servisiniz tarafından belirlenen bu onarımın maliyeti ise 11.800 TL olarak tarafıma bildirilmiştir. Vestel'in kalite standartları düşünüldüğünde, cihazın en kritik parçası olan ekran panelinin bu kadar kısa bir sürede arızalanması kabul edilemez bir durumdur ve üretimden kaynaklı bir kusur olduğu şüphesini kuvvetlendirmektedir. Bu yüksek maliyet, bizi hak etmediğimiz bir ekonomik yük altına sokmaktadır. Müşteri sadakatim ve kurumsal sorumluluk ilkesi çerçevesinde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sizden destek talep ediyorum. Arızanın "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilerek, panel değişiminin firmanız tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi, Aksi takdirde, kısa kullanım süresi esas alınarak 11.800 TL tutarındaki onarım ücretine yüksek oranda indirim uygulanması ve makul bir seviyeye çekilmesi. Konuyla ilgili göstereceğiniz hassasiyet ve ekonomik mağduriyetimi giderecek yapıcı çözümünüzü ivedilikle beklemekteyim. Saygılarımla,

Osman

Vestel Müşteri Hizmetleri; İvedi Yanıt ve Çözüm Talebi 27.09.2025 Tarihli Şikayete Cevap Verilmemesi, 50u9600 TV Panel Arızası ve 11.800 TL Onarım Maliyetine İlişkin Son Çağrı. Sayın Yetkili, 27.09.2025 tarihinde gönderdiğim şikayet başvurumun cevapsız kalması kabul edilemez. Çok kısa süreli kullanımdan sonra arızalanan 50u9600 model TV'nin ekran paneli için istenen 11.800 TL bedel, cihazın ayıplı mal olduğunu düşündürmektedir. Bu durum, Vestel'in kurumsal sorumluluğuna yakışmamaktadır. Yaşadığım ekonomik mağduriyetin giderilmesi için talep ettiğim; ücretsiz panel değişimi veya 11.800 TL'de yüksek indirim konularında tarafıma ivedilikle ve resmi olarak yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,