to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren Fırın İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İsteği
Vestel marka fırın Ankara af-6682 model ankastre fırınım yaklaşık 1 yıldır defalarca arıza verdi. Ürün 3 defa yetkili servis tarafından onarıldı; ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve aynı sorunlar yaşanmaya devam ediyor.
Hatay İskenderun’da bulunan yetkili servis aracılığıyla her seferinde kayıt açılmasına ve ürünün onarılmasına rağmen, problem sürekli tekrar ettiği için artık bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebim net olarak ürün değişimi olmasına karşın, ısrarla sadece onarım yönünde işlem yapmak istediklerini belirtiyorlar.
Sürekli arıza veren ve 3 kez onarım görmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için, tüketici olarak haklı olduğumu düşündüğüm ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka Ankara af-6682 model fırınımı yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz sürekli arıza vererek beni mağdur etti. Ürün defalarca kez servise gitti, her seferinde yalnızca onarım yapıldı ancak kısa süre sonra aynı sorunları tekrar yaşamaya devam ettim.
Bu kadar sık arıza yapan bir ürün için onarımın artık kalıcı bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Değişim talebimi iletmeme rağmen talebim reddedildi, müşteri memnuniyeti sağlamak yerine kendi istedikleri seçenekleri bana dayattılar. Adeta “ya bizim sunduğumuz onarım/şartları kabul edin ya da mağdur olmaya devam edin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi hiç hoş değil ve kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme neden oldu. Sürekli arıza ve tekrar tekrar servis süreci hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu.
Hatay İskenderun’da bulunan bayiden aldığım bu ürün için artık tam ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle Ankara af-6682 model fırınımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
