Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka gri renk 8 kg çamaşır makinesini Şanlıurfa Karaköprü’de kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldık ve aldığımız çok kısa bir süre sonra makineden, özellikle ön kısımdan gelen aşırı derecede ses ve sürekli arıza problemleri yaşamaya başladık. Ürün henüz iki yıllık olmasına rağmen bu süre içinde yaklaşık 6–7 kez servise gitmek zorunda kaldı; eve gelen servis kayıtlarını bile saymıyorum.

Makinede özellikle başlat/beklet tuşu defalarca çalışmadı; her seferinde servise gönderdik ve parça değişimi yapıldı. Servis, değiştirdikleri parçaların bir yıl garantili olduğunu söylemesine rağmen, birkaç hafta sonra aynı sorunlar tekrar etmeye devam etti. Son bir ay içinde bile aynı arızadan dolayı iki kez servis kaydı oluşturduk.

Şu anda çamaşır makinesi yine arızalı ve yaklaşık bir haftadır yetkili serviste bekliyor. Çamaşır makinesi günlük hayatta sürekli kullanılan bir ürün olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına karşın, tarafımız onarım yönünde zorlanıyor; ürün değişimi talebimiz sürekli geri planda bırakılıyor. Müşteri memnuniyeti yerine sürekli onarım yoluna gidilmesi, bu kadar çok tekrar eden arızadan sonra kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu tekrar eden arızalar, çok sayıda servis süreci ve ürünün hâlen arızalı olması nedeniyle mevcut çamaşır makinesinin onarımının iptal edilerek, garanti hakkım doğrultusunda sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.