Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildik

11 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 103389780 sipariş numarası ve 0078766007403210259 seri numarasıyla Vestel cmı 97302 9kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. 09 Eylül 2025 tarihinde, yani henüz 2 yıl bile dolmadan, makine çalışırken aniden yüksek sesler ve duman çıkarmaya başladı. Durumu fark edip hızlıca makineyi durdurmasaydık, yangın çıkma riskiyle karşı karşıya kalacaktık. Bu nedenle ürünü kullanmaya korkuyoruz ve bir daha çalıştırmadık.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, aynı gün 0236 999 18 18 numaralı Vestel yetkili servisini aradım. Önce parça değişimi önerildi, ancak ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. 11 Eylül 2025’te değişim talebim için kayıt oluşturulduğu ve fabrikanın bilgilendirildiği söylendi. Fakat 15 Eylül’e kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, değişim kaydımın fabrikaya iletildiği ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen, 18 Eylül 2025’te tarafıma dönüş yapılarak “ilk arızada değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılabileceği” iletildi.

Bu süreçte toplamda 6-7 kez ürün değişimi talebinde bulundum, ancak her seferinde aynı cevabı aldım. Ürün garanti kapsamında ve elimde belgeler mevcut. 2 küçük çocuğum ve hamile eşimle birlikte mağdur edildim. Yerli marka tercihi yapmamıza rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Vestel’den beklentim, ayıplı çıkan bu makinenin bir an önce yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde kanuni yollara başvuracağımı ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.