Vestel Süpürgenin Çekim Gücünün Yetersizliği Ve Servis Personelinin Umursamaz Tutumu

Merve · 2026-01-22T16:07:54+03:00

Vestel marka dikey süpürgeyi Ankara Gimsa Park AVM Vestel bayisinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda çekim gücünün yetersiz olduğunu, özellikle çekirdek kabuğu gibi hafif ama yerde görünen parçaları dahi çekemediğini fark ettim. Çekirdek kabuğunu bile çekemeyen bir süpürgenin amacına uygun çalışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünü 10 Ocak tarihinde Ankara Merkez servisinize götürdüm. Servisteki görevliler süpürge ile ilgili olarak çekirdek kabuğunu çekmeyebilir, normal, ürünü alın, almak istemiyorsanız siz bilirsiniz şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandılar. Ürünle ilgili teknik servis raporunu talep ettiğimde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim ancak buna rağmen raporu e‑posta ile gönderemeyeceklerini, gelip elden almam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Bir teknik servisin, bu kadar temel bir performans şikayeti karşısında müşteriyi bilgilendirmek ve çözüm üretmek yerine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Çekirdek kabuğu gibi basit bir atığı bile çekemeyen bir süpürgenin benim için kullanışlı ve satış vaadini karşılayan bir ürün olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle söz konusu dikey süpürgenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün performansının gözden geçirilmesini ve Ankara Merkez servis çalışanlarının tüketiciye karşı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin de yapılmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Merve

Vestel’den almış olduğum davlumbazda üretim hatası olduğunu yaklaşık 5 aydır yaşıyorum. Ürünün sorunlu olduğu net bir şekilde ortadayken, çözüm sürecinde mağdur ediliyorum. Yetkili birimle görüştüğümde, dalga geçer gibi ürünü alıp 10 gün içinde yenisini yollayabileceklerini, bu süre içinde ise ikame cihaz veremeyeceklerini söylüyorlar. Mutfakta 10 gün boyunca buhardan ve yemek kokularından doğacak sıkıntıyı sorduğumda da buna karışamayacaklarını belirtiyorlar. Bu yaklaşım hem müşteriyi zor durumda bırakıyor hem de firmanın sorumluluktan kaçtığı hissini veriyor. Vestel’den ivedilikle yeni cihazı göndermelerini ve mevcut arızalı davlumbazı söküp aynı gün içinde yeni cihazın montajını yapmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.