to read complaints and reviews, or file yours.Vakum Makinesi Hayal Kırıklığı: Hava Boşlukları ve İade Sorunları
Trendyol sitesinden Vestel marka vakum makinesi satın aldım. Ürün teslim edilince hemen deneme yaptım. Ürün videosunda gösterildiği gibi Mühürleme ve vakumlama yaptım. Vakumlanan poşette kısa bir süre sonra hava boşlukları oluştuğunu gözlemledim. Sorun bende mi diye birkaç deneme daha yaptım ancak sorun ben de değil üründe olduğunu gördüm. Vakumlamanın amacı hava boşluklarının olmaması ama poşetin içinde bir süre sonra hava boşluğu oluşuyor.
Trendyol firmasını aradım satıcı firmanın ürünü açıldığı için iade almayacağını belirtti. Satıcı firmayı aradım Vestel servisinden arıza tespit tutanağı ile iade alabileceklerini belirtti. Vestel Müşteri Hizmetlerine hem yazılı hem sözlü kayıt açtım. Sözlü görüşmede servise gitmem gerektiğini belirttiler.
1-Servis evime 10 km uzaklıkta bir de dönüşü oldu. 20 km. Hem kusurlu ürün satıyorlar hem de peşinden koşuyoruz.
Sundukları çözüm bu.
2-Serviste nasıl bir sonuç çıkacağı da belli değil
3-Öyle ki tamir ettiler. Aynı sorunu yaşamayacağım ne belli ayrıca sıfır ürün tamir edilir mi kullanılmış ürün tamir edilir.
Son olarak gelin ürününüzü alın paramı geri iade edin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Yukarıdaki mesaj sanki ilgileniliyormuş çözüm üretiliyormuş izlenimi yaratabilir. Ancak sundukları çözüm "servise götürün" Servise götürecek olsam neden şikayet kaydı oluşturayım. Arızalı ürünü servise götürmeyi düşünecek kadar zekamı kullanabiliyorum. IQ seviyemin 70 in üzerinde olduğunu düşünüyorum. Vestel Müşteri Hizmetlerinden Murat isminde bir arkadaş aradı. Daha şikayet kaydını bile tam okumamış. Benden servis kayıt numarasını istiyor. Sanki ürünün kusuru benden kaynaklanıyormuş gibi servis peşinde koşacağım. Bu arada servis evime 10 km uzaklıkta. Montaja çıkan ekibiniz gelsin teslim alsınlar diyorum yok diyor. Tamam servise bırakayım paramı iade edin diyorum yok diyor. Yetkili birine aktar diyorum yetkili benim diyor, o zaman yetkini kullan diyorum yetkim yok diyor, Bakın (Türkiye çapında büyük bir yerli marka) montajı yapılmış televizyonu iade aldılar ücretini hesabıma aktardılar diyorum, diğer markaların uygulamaları farklı olabilir diyor. Çözüm dışında her şey var. Sorunun kaynağı ben değilim. Ürününüz kusurlu. Hem mağdur ediyorsunuz hem de peşinizden koşmamı istiyorsunuz. Siz servisinizi göndereceksiniz ben kesinlikle servisinize gitmeyeceğim. Vestel'in satış sonrası hizmetlerinin kötü olduğunu duymuştum. Doğruymuş.
