Sözlü Ek Garanti Kayıt Dışı Ve 7.500 TL Servis Ücreti

Bestel 20263207 model 5001RS bulaşık makinesini satın alırken, mağaza tarafından tüm ev grubunu birlikte aldığımız için +3 yıl ek garanti kampanyasından yararlandığımız, garanti süresinin uzatıldığı ve bunun fiyata yansıtıldığı tarafımıza sözlü olarak ifade edildi. Ancak bu ek garanti hiçbir şekilde faturaya ya da sisteminize yansıtılmamış.

Yaklaşık üç ay önce makine arıza yaptı ve servis çağırdık. Servis kaydı açıldığında ürünün garantisinin bittiği, sistemde ek garanti görünmediği söylendi. Ben, satış sırasında bize +3 yıl garanti verildiğini belirttiğimde, mağazanın kapandığı, ellerinde yazılı belge olmadığı için bunu dikkate alamayacaklarını ilettiler. Bize satışı yapan eski çalışan Nesrin Hanım’a ulaştım, kendisi de mesajla ek garanti bilgisini teyit etti; ancak şu an Vestel’de çalışmadığı söylendi ve bu beyan da dikkate alınmadı.

Garanti dışı denilerek tarafıma yaklaşık 7.500 TL tutarında servis/onarım ücreti çıkarıldı. Satış aşamasında ek garanti vaadiyle tercih ettiğimiz bu ürün için, şimdi sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi davranılması ve tüm riskin müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Satış sırasında verilen +3 yıl ek garanti sözünün dikkate alınmasını, servis ve onarım işlemlerinin bu kapsamda tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.