Sıfır Alınan Vestel Çamaşır Makinesinin İlk Günden Arızalı Çıkması ve Yetersiz Çözüm

25.11.2025 tarihinde İzmir Alaybey Vestel mağazasından Vestel cmı 96301 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra makinenin içinde bir parçada sorun olduğunu, bu parçanın arızalı çıktığını söylediler; fakat parçanın ne olduğunu bile açıklamadılar.

Bana, içindeki parçanın değişimi için 5–6 gün, ürünün tamamen değişimi için ise 15 güne kadar sürebileceğini ilettiler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve çözüm için bu kadar uzun süre beklememin istenmesi beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yetkili servisi aradığımda da oldukça ilgisiz davrandılar, durumumla detaylı şekilde ilgilenilmedi, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, sıfır aldığım bir ürün için günlerce tamir ya da parça beklemek istemiyorum, aynı gün içinde sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.

En üst yetkili birimin konuya doğrudan dahil olmasını, ya ürünümün aynı gün içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde derhal çözüm üretilmesini istiyorum. Gün içerisinde sorunum çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve avukatlarım aracılığıyla, satın aldığım bayi, yetkili servis ve marka hakkında elimdeki tüm kanıtlarla birlikte gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.