Sıfır Alınan Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Vestel’den Trendyol üzerinden Fırsatyolu27 satıcısından aldığım CMI 96301 model çamaşır makinesinin kurulduğu ilk günden beri sorun yaşıyorum. Makine ilk çalıştırmada aşırı sallandı, bunu hemen yetkililere ilettim, ancak bunun normal olduğu söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra makine su akıtmaya başladı. Servis geldiğinde kazanının kırık olduğunu ve tamir edilmesi gerektiğini belirtti. Tamir sırasında makinenin içinden bana ait olmayan bir anahtar çıktı. Makineyi sıfır aldığım halde kullanılmış ürün gönderildiğinden şüpheleniyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat ilgisiz ve bilgisiz bir şekilde, sorunuma çözüm sunulmadan geçiştirildim. Arnavutköy/İstanbul’daki yetkili servis tarafından yapılan tamirin ardından makine bugün tekrar bana ulaştı, ancak henüz kullanmadım. Makinenin değişimini talep ettim fakat bu talebim reddedildi. Ayrıca makinemin garanti kapsamında olduğu halde, önce garanti dışı denildi, sonra ise “merkeze iletip ücretsiz yaptık” denildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram: 10530886767. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur edildim. Yeni ve sorunsuz bir makineyle değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.