Servis Gecikmeleri Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Vestel Şarjlı 70 model süpürgemi Hatay İskenderun’daki yetkili servise teslim ettim. Cihazı servise bırakırken teslim anına ilişkin fotoğraflar da aldım. Buna rağmen arızanın ne olduğuna dair defalarca bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 10 Ağustos’ta çağrı merkezine şikayetimi iletmem üzerine bana arıza kaydı mesajı gönderildi ve bu durum cihazın serviste beklediği ilk 6 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadığını açıkça ortaya koydu.

Devam eden süreçte önce cihaz için motor siparişi verildiği söylendi. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra gecikmenin nedenini sorduğumda ise bu kez “yanlış parça geldi” gibi çelişkili bir gerekçe bildirildi. Yaklaşık bir ayın sonunda cihazın hazır olduğu bilgisi verildi ancak servise gittiğimde süpürgem yaklaşık yarım saatlik bir aramanın ardından bulunabildi. Cihazı eve götürdüğümde bu kez hiç şarj olmadığını fark ettim ve tekrar servise teslim etmek zorunda kaldım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra bu kez farklı bir arıza olduğu tarafıma iletildi ve ürün halen serviste, kullanılmaz durumda beklemeye devam ediyor.

Aynı yetkili servisle yaşadığım sorunlar sadece bu ürünle sınırlı değil. Daha önce iki daire için almış olduğum beyaz eşyaların teslimatında da “eve geldik, evde kimse yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla karşılaştım. Bina kamera kayıtları incelendiğinde servisin adrese hiç gelmediği ortaya çıkmış ve bu durum çağrı merkezi kanalıyla Vestel yetkililerine de kanıtlanmış olmasına rağmen süreç yalnızca sözlü bir özürle geçiştirilmiştir. Aynı servisin bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tutumunun artık sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, azami tamir süresinin açıkça aşılması, cihazın tamir edildiği iddia edildikten sonra tekrar arızalanması ve yetkili servisin yetersizliği nedeniyle, Vestel Şarjlı 70 model süpürgemin ayıpsız misli ile değişimi yerine sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimdeki teslimat fotoğrafları, çağrı merkezi kayıtları, servis formu ve kamera görüntüleriyle birlikte, mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili üst mercilere başvuruda bulunacağımı Vestel yetkililerinin bilgisine sunuyorum.