Qcy Kulaklıkta Bağlantı Sorunu Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Qcy ht08 Melobuds kulaklığımı ara sıra kullanmama rağmen, Eylül ayı başından itibaren kulaklıklar arasında bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Kulaklıklar ya birbirinden bağımsız şekilde ayrı ayrı çalışıyor ya da bir tanesi tamamen devre dışı kalıyor, bazen sadece sağ, bazen sadece sol kulaklık çalışıyor ve ikisini birden sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle ürünü 11 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdim ve 25 Eylül’de tarafıma geri dönüş yapıldı. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve 1800 TL ücret karşılığında yenisini gönderebileceklerini iletti. Kullanım sırasında kulak akıntısı olmuş olabileceğini iddia ettiler; ancak böyle bir durumda öncelikle hoparlörlerin etkilenmesi ve ses vermemesi gerekirken, hoparlörlerin ses veriyor ve çalışıyor olması, yapılan değerlendirmenin ne kadar yüzeysel olduğunu gösteriyor. Sağ ve sol kulaklığın birbirinden bağımsız çalışması gibi bir problemin kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Markanın ve yetkili servisin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım bu ürün için satıcıya ulaştığımda da, servisin söylediği ne ise onu kabul ettiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ürünün ve markanın arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.

Qcy ve Hepsiburada’nın, ürünümdeki sorunu garanti kapsamında değerlendirerek kulaklığın ücretsiz onarımını ya da ayıpsız misli ile değişimini sağlamasını, kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Qcy benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.