to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Duman Çıkan Vestel EVC01-AC11SW-T2P Şarj Cihazı Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
Vestel tic. A. Ş.’den 04.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki Vestel bayisinden 26.499,00 TL bedelle Vestel araç şarj cihazı EVC01-AC11SW-T2P modelini satın aldım. Ürünün kurulumu 12 Nisan 2026’da yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra, 13 Nisan 2026 tarihinde ilk kullanıma (master kartı tanıtımı yaparken) geçtiğimizde cihazda bir anda duman çıkışı ve yanık kokusu oluştu.
Yaşanan durum üzerine yetkili servis geldi ve rapor düzenledi. İlk etapta cihaz için ücretsiz onarım teklif edildi. Ancak bu ürünün ilk kullanımda bu kadar ciddi bir sorun çıkarması nedeniyle onarımı kabul etmeyip ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen değişim talebimiz reddedildi, bu kez de onarım için ücret talep edildi.
İlk kullanımda arızalanan ve araçta duman çıkışına sebep olan bir şarj cihazı için hem değişimin reddedilmesini hem de onarımın ücretli tutulmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 04.04.2026 tarihli faturam ve tüm belgelerim mevcuttur.
Yaşadığımız bu olumsuzluk ve güven problemi nedeniyle Vestel’den, hiçbir ek ücret talep edilmeden koşulsuz ürün değişimi yapılmasını ya da tercihimiz doğrultusunda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayet var platformunu incelediğim zaman benim ile aynı problemi yaşayan arkadaşlarımda var. Vestel gibi bir markaya müşterisini mağdur etmek yakışmaz. Biz Vestel ismine güvenerek bu cihazı aldık. Yoksa geri dönüşümü sıkıntılı olan ve müşteri mağduriyeti yaşatan dünya kadar ne olduğu beli olmayan firma var araç şarj cihazı üreten. En kısa zamanda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz
Ürünüm ilk kullanımda duman çıkarıp yanık kokusu verdi, yetkili servis ücretsiz onarım teklif etti ancak ben değişim talep ettim, bu talep reddedildi ve onarım ücretli istendi. Şikayet yayımlandı, ancak o günden itibaren hiçbir iletişim, arama ya da gelişme yaşanmadı. Markanın yaklaşımını yetersiz ve çok kötü buluyorum, bu yüzden Vestel'i kimseye tavsiye etmeyeceğim.
