Ramazan’da Buzdolabım Çalışmıyor Yedek Buzdolabı Verilmedi

Vestel XL buzdolabım için yaklaşık iki hafta önce arıza kaydı açtırdım. Servis bir gün sonra gelip cihazı kontrol etti ve ana kart arızası olduğunu söyledi. Bu süreçte beni 3–4 gün beklettiler, ancak getirilen yeni anakartın da hatalı olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle buzdolabım hiç onarım görmedi, hâlâ çalışmıyor.

Ramazan döneminde, iki çocuğumla birlikte buzdolapsız bırakılmamı ve yedek buzdolabı talebimin hiçbir şekilde karşılanmamasını asla kabul etmiyorum. Daha önce başka bir markada yedek dolap verilmişti; Vestel’den de en azından aynı özeni beklerdim. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda temsilci, bana 20 gün yasal sürenin olduğunu, bu süre dolmadan hiçbir şey yapamayacağımı söyleyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Üstelik bu süreçte yaklaşık 6 bin TL tutarında onarım/anakart ücreti talep edilmesine rağmen, getirilen kartın da hatalı olması sebebiyle buzdolabım hiç onarılmadı ve haftalardır dolapsız kaldım.

Ürünün hiç tamir edilmemesi, yedek buzdolabı sağlanmaması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, buzdolabımın en kısa sürede sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.