Parçası Yok Deyip Ütümü Tamir Edemeyen Servis Ve Yanıltıcı İndirim Teklifi

2021 yılında Vestel Antare yetkili bayiden satın aldığım Vestel Kehribar 8000 kazanlı buharlı ütüm, çok az kullanmama rağmen bozuldu. 22 Nisan 2026 tarihinde ütüyü Gün Sazak Caddesi’nde bulunan yetkili servise götürdüm ve 8118046026 numarasıyla kayıt açıldığına dair SMS aldım. Servis, iki gün içinde arayıp tamir ücretini bildireceklerini, onay vermem halinde de onarımın yapılacağını söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra, 27 Nisan’da arandığımda ütünün su pompasının bozulduğu ve 2.600 TL tamir ücreti olduğu bilgisi verildi, ben de bu ücreti kabul ederek onarım yapılmasını istedim. Ancak hemen ardından, ilgili parçanın fabrikada bulunmadığı, bu nedenle ütünün tamir edilemeyeceği, servis kaydının iptal edileceği ve ütüyü geri almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 29 Nisan’da Vestel’in WhatsApp hattına hem durumu anlatarak hem de servis kayıt numarasını belirterek yazdım. Oradan da yine parçanın bulunmadığı ve yapılabilecek bir şey olmadığı cevabını aldım. Bu yaklaşımın yanlış olduğunu belirttiğimde, H**** isimli müşteri temsilcisine aktarıldım ve kendisi de aynı şekilde, yardımcı olmak istediklerini ancak parça olmadığı için yapabilecekleri bir şey bulunmadığını yazdı. “o zaman ben bunu çöpe mi atayım? ” diye sorduğumda, durumu çözüm merkezine ileteceğini ve 48 saat içinde aranacağımı söyledi.

İki gün sonra arandığımda çözüm olarak, ütümün yerine indirimli muadil bir ütü verebileceklerini ilettiler, ben de o an için bunu kabul ettim. Bugün H**** Hanım beni tekrar arayarak, ütümün yerine indirimli olarak Vestel vbju 7830 3000 marka buharlı ütüyü 7.694 TL’ye alabileceğimi söyledi. Telefondayken internette fiyat araştırması yaptığımda aynı ürünün Trendyol ve N11’de bana önerilen fiyata, 7.699 TL’ye satıldığını gördüm. Yani tarafıma sunulan “indirimli” teklifin, piyasa satış fiyatı ile neredeyse aynı olduğunu anladım.

Durumu kendisine ilettiğimde, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, istersem ütüyü 7.699 TL’ye tamir ettirebileceğim yönünde net olmayan bir ifade kullandı, bu kısmı tam olarak anlayamadım. Sonuç olarak, az kullanılmış bir Vestel ütünün parça yok denilerek tamir edilememesi, ardından da “indirim” adı altında piyasa fiyatına yakın bir muadil ürün önerilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ütümün makul ve gerçekten indirimli bir bedelle onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, piyasadaki satış fiyatının anlamlı şekilde altında, şeffaf bir indirimle muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.